日本アイラック、クレーム・サポート・アウトソーシング・サービス『C-SOS』の提供拡大～クレーム社会での顧客満足増進支援～

日本アイラック株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：国原 秀則)は、「理想のお客様相談室」の運営に関する総合アウトソーシングサービスを“フルカスタマイズ”でご提供する『C-SOS』の提供を拡大致しましたので、下記の通りお知らせ致します。

不可欠な要素

■新サービスの特徴・詳細

1．背景・趣旨
近年インターネットの普及により消費者は、簡単に多くの情報を得て発信できるようになり、企業のお客様への対応ぶりは容易に公開される環境にあります。そのため、誠意に欠ける対応が原因で、1人のお客様が抱いた不信感が、さらに多くの消費者に共有され、場合によっては社会的責任を問われる事態となるおそれもあります。
寄せられるお客様の声は多岐にわたり、必要とされる知識や対応技術も高度化しています。的確な苦情・クレーム対応を行うためには、現代のクレーム事情を深く理解し、消費者問題に関わる情報と法律知識を持ち合わせ、誠実にお客様のお声を伺う姿勢が必要になります。

(付随画像情報 「不可欠な要素」URL参照)

これらの要素を、当社では、大手保険会社の事故処理部門の経験者を主力に、国民生活センターOBや警視庁OB、弁護士のバックアップにより完備し、万全の体制を整えています。これまで危機管理に関わってきたノウハウを活かし、企業の皆様の危機管理能力を強化し、顧客満足度の向上を目指します。

(付随画像情報 「導入後のイメージ」URL参照)

2．サービス概要
『C-SOS』は、既に上場企業をはじめ、数多くの企業の皆様に継続してご利用頂いている苦情・クレーム対応サービスを、より多くの企業の皆様にご利用いただくため新たに商品化したものです。『C-SOS』には規格はなく、企業の皆様における「理想のお客様相談室」の運営に必要な部分を必要なだけ提供するフルカスタマイズサービスです。

(付随画像情報 「サービスプラン」URL参照)

企業の皆様は、お客様相談室を設けたい、特殊なクレームのみを解決してもらいたい、クレームを商品開発に活かしたい、リコールに対する問い合わせに緊急に対応したいなど様々なご要望をお持ちです。『C-SOS』は、そのご要望一つ一つに応え、必要な部分を必要なだけご提供します。
現在では、大手企業の「お客様相談室」をそのまま受託し、商品のお問い合わせからクレーム解決までを一手に引き受けている事例もあります。

3．クレームの絶対量が少ない企業の皆様には…「団体用『C-SOS』」
特定の業界に対し団体での『C-SOS』への加入を可能としたアソシエーションプランも提供中です。単独店舗運営でも解決困難なクレームが突然やってくる可能性はあります。そのような経営者の方々に規定のサービスを安価でご提供します。現在、エステティック業界専門の「SOSA(ソーサ)安全対策協議会」をご用意しています。さらに、クリーニング業界向け等、現在様々な業界団体との交渉を通じ業界に特化したアソシエーションプランを開発中です。


■サービスの仕様
サービス名： 『C-SOS』
運用開始日： 2008年10月1日
開発・販売： 日本アイラック株式会社
URL　　　 ： http://www.zeroart.jp/csos/


■会社概要
名称　　　： 日本アイラック株式会社
本社住所　： 〒160-0004　東京都新宿区四谷3-2-1 四谷三菱ビル6階
代表者　　： 代表取締役社長　国原 秀則
設立　　　： 1996年5月
資本金　　： 10,000,000円
従業員数　： 140名
主たる業務： 海外緊急重大事故支援サービス
　　　　　　 傷害保険金支払認定業務
　　　　　　 生命保険給付金支払認定業務
　　　　　　 お客様相談室サポートサービス(C-SOS含む)
URL　　　 ： http://www.i-rac.co.jp/