質屋のイメージを変える現代風質屋　須賀質店の「カムバックキャンペーン」で再来率が6％以上増加

2017.01.18 12:00

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須賀質店株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役：須賀兼一)が運営する須賀質店(店舗は五反田、渋谷、池袋の3か所)は、2016年12月28日(水)まで、業界初の試み「質屋のカムバックキャンペーン」を実施し、キャンペーン前の期間より利用者が大きく増加したことをお知らせいたします。

五反田店入口

「須賀質店」公式URL： http://www.sugashichiya.com/

【キャンペーン概要】
「質屋のカムバックキャンペーン」とは、借入れ金の完済後1か月以内に再来し、同じ品物で再度質入れしたお客様に優遇金利を適用するというものです。
須賀質店では、2016年9月20日～12月28日までの約3か月間に、借入金の完済後に再度質入れした契約は631件あり、そのうちの111件(約17.6％)は「質屋のカムバックキャンペーン」の対象になりました。
「質屋のカムバックキャンペーン」を実施する以前の2016年4月1日～9月30日までの6か月間の調査では、借入金の完済後に再度質入れした契約は534件あり、キャンペーン該当者が60件(約11.2％)であることを考えると大きく増加したといえます。

【キャンペーン期間中に気が付いたこと】
「質屋のカムバックキャンペーン」は、キャンペーン期間中にホームページと店頭に掲示してお客様に告知しました。キャンペーンが適用になるお客様の契約の場合は、私どもから進んでキャンペーンについて説明しました。
「カムバック」というわかりやすいネーミングと、優遇金利が適用されることが理解していただけると、お客様のなかには期間中何度も利用していただいた方が多かったという印象があります。品物を預かってお金をお貸しするという質屋のビジネスモデルは変わっていませんが、イメージしやすくわかりやすい現代風のサービスを取り入れてみたことが、再来率の増加(11.2％⇒17.6％)につながったものと考えます。

【質屋でお金を借りることが普通になってほしい】
質屋を利用してお金を借りるというと、以前より「恥ずかしい」「後ろめたい」といったネガティブなイメージが付いて回りました。また、2016年12月21日の週刊ダイヤモンドの記事では、『消えゆく質屋4割が商売自体を「知らない」』という題目で、質屋でお金を借りられることが多くの方に認知されていないことが書かれていました。
しかし、返済できなくても取り立てがない資金調達である質屋のビジネスモデルは、「質屋のカムバックキャンペーン」で実施したように、わかりやすいサービス内容、イメージしやすいネーミングの工夫次第で、現代のお客様に受けいれられて、利用者の増加につながるという結果になりました。

須賀質店は質屋のネガティブなイメージの払拭に取り組んでおり、今回の「質屋のカムバックキャンペーン」の実施経験をもとに、利用しやすい質屋、現代風の質屋を目指して、さらなる新しい取り組みに挑戦してゆく所存です。

【店舗概要】
＜須賀質店　五反田本店＞
所在地　：東京都品川区東五反田1-14-11
アクセス：JR「五反田駅」東口より徒歩1分
営業時間：10:00～19:00(毎週日曜日　7・17・27日は定休)

＜須賀質店　渋谷営業所＞
所在地　：東京都渋谷区道玄坂2-10-12　新大宗ビル3号館3階
アクセス：JR「渋谷駅」ハチ公口より徒歩5分
営業時間：10:00～19:00(毎週日曜日　7・17・27日は定休)

＜須賀質店　池袋営業所＞
所在地　：東京都豊島区西池袋1-25-1　恩田ビル7階
アクセス：JR「池袋駅」北口より徒歩1分
営業時間：10:00～19:00(毎週日曜日　7・17・27日は定休)

【須賀兼一プロフィール】
須賀質店株式会社　代表取締役
1965年　東京都品川区に生まれる。
　　　　成城大学卒業後、東急リバブル株式会社に勤務。
2000年　父親の体調不良により、実家の質店を継ぐこととなる。
2010年　渋谷区道玄坂に渋谷営業所を開設。
2015年　豊島区西池袋に池袋営業所を開設。

【会社概要】
商号　　：須賀質店株式会社
代表者　：代表取締役　須賀兼一
所在地　：〒141-0022　東京都品川区東五反田1-14-11(五反田本店)
設立　　： 2007年4月(会社分割前の株式会社須賀の設立は1949年2月)
事業内容：質屋業、古物品の買取など
URL　　： http://www.sugashichiya.com/