Eメールの次にMAで活用すべきはLINEとDM！？ 企業・ブランドからの情報を受け取る プッシュ型チャネルへの意識調査

株式会社Finsight(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大室 州)は、マーケティングオートメーション(MA)が普及する中でプッシュ型チャネルを横断したクロスチャネルマーケティングの重要性が増していることから、プッシュ型チャネルで企業・ブランドから情報を受け取る事への意識調査を行いました。

今回の調査対象としたプッシュ型チャネルは、Eメール、SMS(ショートメッセージサービス)、LINE、アプリのプッシュ通知、DM(ダイレクトメール)、電話の6チャネルです。


【調査概要】
・調査対象　：全国の20歳～69歳男女(20代、30代、40代、50代、
　　　　　　　　　　　　　　　　　 60代 各性年代50名)
・有効回答数：500サンプル
・回答期間　：2017年2月24日～3月3日
・調査手法　：インターネット調査
※インターネット調査では「チャネル」ではなく「手段」という表現を利用


【調査結果】
■企業・ブランドからの情報を受け取るプッシュ型チャネルの利用度合は、Eメールが86.8％で最も多い
企業・ブランドからの情報を受け取ったことがあるチャネルは、Eメールが86.8％、DM(ダイレクトメール)が60.4％、LINEが43.2％、電話が26.6％、SMS(ショートメッセージサービス)が22.4％、アプリのプッシュ通知が15.2％となり、依然としてEメールがプッシュ型チャネルの中心であることが伺えます。

■よく利用する企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、年代によってLINEとDMも多い
よく利用する企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、Eメールが最多でしたが、20代30代ではLINE、60代ではDMも多い結果となりました。
また、性別で見ると全体的に大きな違いはないものの、男性はEメールを、女性はLINEを選好する傾向が見られます。

■あまり利用しない企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、Eメール、LINE、DMが拮抗
あまり利用しない企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、よく利用する企業の場合同様にEメールが最多でしたが、20代30代ではLINE、40代60代ではDMがEメールに拮抗する結果となりました。
性別では「情報を受け取りたくない」の回答率が女性の方が8％高い結果でした。


【考察】
企業・ブランドからの情報を受け取るプッシュ型チャネルとしては、依然としてEメールが中心となる結果でしたが、年代によってはLINEやDMの重要性も高いことが伺えます。
特に、あまり利用しない企業・ブランドからの情報を受け取りたいチャネルでは、年代によってはEメールとLINE、DMが拮抗しており、休眠顧客等へのアプローチ方法にはEメールだけでなくLINEやDMの活用が重要であると考えられます。


【会社概要】
社名　： 株式会社Finsight
所在地： 東京都千代田区丸の内2-2-1
代表者： 代表取締役社長　大室 州
URL　 ： http://finsight.co.jp/