Hybridチャットサービス「Smart M Talk」がAIと連携～ LINEやWEBでのサポート業務をAIで効率化～

2017.05.09 17:30

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アルファコム株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：松原悟)は、同社が提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」の機能を拡張し、人工知能(AI)との連携を実現します。

AI型ソリューション「TRAINA／トレイナ」との連携イメージ

第1弾として、テキストマイニングツール「TRUE TELLER」に代表される分析ソリューションのリーディングカンパニー、株式会社野村総合研究所の「TRAINA／トレイナ」(*1)と、「Smart M Talk」が連携します。更に、2017年度中に複数のAIソリューションとの連携を実現し、Hybridチャットサービスとしての更なる利便性・運用性の向上を図ります。
(*1)：「TRAINA／トレイナ」の詳細は、 http://bigdata.nri.co.jp/traina/ をご覧ください。

今回の連携により、LINEやWEBからの問い合わせに対し「TRAINA／トレイナ」による無人接客で窓口業務の効率化を図り、目的を絞り込んだ上で必要に応じて「Smart M Talk」の有人接客に引き継ぐことが可能となります。

【Hybridチャットサービスについて】
PCやスマートフォンからの問い合わせに対し、WEBサイトに加えLINEや自社アプリを窓口にできるコンタクトセンター仕様のチャットコミュニケーションシステムです。
Hybridチャットサービス「Smart M Talk」は柔軟なカスタマイズ／システム連携が実現でき、導入後の自社での高い運用機能が特長で、多くの国内大手コールセンターユーザにご採用いただいています。

【「Smart M Talk」詳細】
製品(サービス)名：Smart M Talk
提供形態　　　　：クラウドサービス、オンプレミス
料金(税抜)　　　：初期費用500,000円～
　　　　　　　　　月額費用15,000円～40,000円／1ライセンス
　　　　　　　　　(専有クラウドサービスの場合)

【会社概要】
会社名：アルファコム株式会社(AlfaCom, Ltd.)
代表者：代表取締役社長　松原悟
本社　：東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
設立　： 1998年1月(会社登記年月：1989年11月)
資本金： 3,000万円
URL　： http://www.alfacom.jp/

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