“働き方改革をバックアップ”毎日4時間の作業が5分へ短縮を実現！ IT運用やCS業務などに向けた「運用自動化サービス」を提供開始

生体情報を用いた次世代型マーケティング支援事業やITサービスの品質向上支援事業を手掛ける株式会社ウェブレッジ(所在地：福島県郡山市、代表取締役：佐藤 保、以下：ウェブレッジ)は、自動化技術を活用し、IT運用やCS(カスタマーサポート)業務を効率化する「運用自動化サービス」を2017年11月7日(火)に提供開始いたしました。

毎日4時間発生している作業を5分に短縮するなど、作業時間(工数)を最大95％削減可能なため、依頼企業の運用コスト削減、運用品質・作業品質の向上、クレーム防止を実現いたします。

運用自動化_参考事例

▼運用自動化サービス

https://webrage.jp/service/operational_automation/

■サービス提供の背景

現在の日本国内において、急速に進行する少子高齢化とそれに伴う人口減少によって、労働の担い手となる15～64歳の生産年齢人口の減少を招き、人手不足が深刻化しております。また、働き方改革で労働時間の削減を急ぐ企業も増えており、業務の自動化による生産性向上の必要性が日々増加しております。

当社はこれまで、ソフトウェアテストを自動化し、開発総コスト削減や品質向上を実現する「テスト自動化サービス」を提供してまいりました。この度、テスト自動化サービスで培った「自動化」「効率化」のノウハウを活用し、IT運用やCS業務を自動化する「運用自動化サービス」を提供開始しました。

■運用自動化の目的・メリット

目的1. 運用コスト削減

目的2. 運用品質・作業品質向上

目的3. クレーム防止

目的・メリットイメージ： https://www.atpress.ne.jp/releases/141956/img_141956_2.png

運用自動化の目的は、(1)定期的に実行する作業を自動化して効率化する、(2)人的ミスを排除し運用品質・作業品質向上をする、(3)障害を早期に検知することで結果的にユーザーからの問い合わせやクレームを削減する、などが挙げられます。

■運用自動化サービス概要

運用自動化サービスは、お客様のシステム運用やカスタマーサポート業務を自動化して効率化するツールをカスタマイズ(*1)で開発・提供することで、お客様の運用コスト削減、運用品質・作業品質向上、クレーム防止を実現するサービスです。

特にユーザー満足度への影響が大きい、「サービスの監視」を自動にて行います。インフラ、ミドルウェアの監視ももちろん可能です。

(*1) OSS(オープンソース・ソフトウェア)をカスタマイズします。

※納品物例：自動化ツール、利用マニュアル(ご要望に応じて導入及び運用支援までサポート可能)

サービス概要イメージ： https://www.atpress.ne.jp/releases/141956/img_141956_3.png

■運用自動化サービスの特長

ウェブレッジが提供する運用自動化サービスでは、テスト自動化で培った自動化・効率化ノウハウを活用して、自動化計画・設計からスクリプト作成、運用保守まで、運用自動化に関して全行程でご支援をいたします。

＜特長1：自動化のノウハウを活用＞

テスト自動化で培った自動化・効率化ノウハウを活用することで、お客様の「運用自動化」に向けた課題を適切に把握します。

＜特長2：業務に合ったツールを開発＞

カスタマイズで提供するため、現状の業務フロー及び現場に合わせた「使われる」ツールを納品します。

＜特長3：低コストで運用可能＞

OSSをカスタマイズするためツール利用料は無料です。ランニングコストを抑えて運用自動化を実現する事が可能です。

＜特長4：レポートを出力＞

自動化ツールの実行ごとにレポートを出力する機能が含まれております。

※お客様のご要望に合わせてカスタマイズすることが可能です。(例：HTML形式、テキスト形式等)

特長イメージ： https://www.atpress.ne.jp/releases/141956/img_141956_4.png

■運用自動化の対象業務例

・IT部門・システム運用部門…システム管理・運用・監視業務　など

・サービス企画・運用部門…競合サイト調査業務、定点観測業務　など

・CS(カスタマーサポート)・サービスデスク…顧客分析、CS業務　など

・全般業務…メールチェック、集計などの単純作業　など

対象業務例イメージ： https://www.atpress.ne.jp/releases/141956/img_141956_5.png

※運用自動化サービスの事例※

＜自社サービスの運用監視業務の自動化＞

某ポータルサイト運営では、店舗検索作業や表示確認作業を毎日4時間かけて実施していましたが、運用自動化を導入することで、メールを確認するだけの作業(作業時間5分)に短縮し、コスト削減を実現いたしました。

運用自動化_参考事例イメージ： https://www.atpress.ne.jp/releases/141956/img_141956_1.png

その他の事例は下記URL下部に掲載しています。

https://webrage.jp/service/operational_automation/

■サービスに関するお見積依頼等のお問い合わせ

URL： https://webrage.jp/toiawase_form/

TEL： 03-6380-8261

【会社概要】

会社名　　： 株式会社ウェブレッジ

代表者　　： 代表取締役　佐藤 保

本社所在地： 福島県郡山市駅前2-11-1 ビッグアイ18階

設立　　　： 2009年2月13日

URL　　　 ： https://webrage.jp/

資本金　　： 2億7,990万円(資本準備金を含む)

＜主な事業＞

・生体情報を用いた次世代型マーケティング支援事業

　視線・感情分析ツール(FACT4)の開発および提供

　UI/UXコンサルティング

　コンテンツおよびクリエイティブ評価

・ITサービスの品質評価および品質向上支援事業

　システム品質評価

　品質コンサルティング

　セキュリティテスト

　品質評価ツールの開発および提供

　クラウドソーシング型検証事業