株式会社ベルシステム24（代表取締役　社長執行役員：柘植一郎、本社：東京都中央区、以下：当社）は、東京都豊島区池袋に、国内最大の32拠点目（＊）となる新たなコールセンター拠点「池袋第2ソリューションセンター」を、本年4月より開設し、自社保有席数は16,300席となりました。首都圏7拠点目となる本センターは、東京オリンピック等により、今後さらなる拡大が見込まれるインバウンド需要に対応し、英語、中国語、韓国語を主とした多言語に特化したセンターとなります。

日本政府観光局によると、2017年度の訪日外国人観光客数は前年比19.3％増の2,869万1千人となり、国別では、1位韓国、2位中国となり、それぞれ700万人を超えているとされております。こうしたインバウンド需要拡大を背景に、訪日外国人からの問合せに対応したコンタクトセンターへのニーズが高まっており、本センターではそうした企業のニーズに応え、電話、メール、チャットといった複数チャネルでの対応を実現した多言語センターとなっております。

多言語対応での実現にあたり、在日外国人の採用にも力を入れております。消費者対応において外国語を使用する一方で、クライアント企業へは日本語での対応が求められるため、一定の日本語対応スキルも要求されます。当社は、こういった人材を確保するため、入社前に必要な日本語スキルを習得できる育成スキームを導入しています。

当社は、2020年東京オリンピックに向け、国内外問わず多様化する顧客ニーズに対応し、クライアント企業と顧客の接点に新たな価値を創出するサービスを提供してまいります。

（＊）当社調べ

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