～お客さまの特急券の購入をモニターを通してお手伝いします～主要駅に「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」導入

2018.06.28 14:00

　近鉄では、初めてご利用になるお客さまにも気軽にお使いいただける「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」を順次導入してまいります。お客さまはモニターを通してオペレーターと会話しながら特急券、定期券を購入いただけます。また、お客さまに代わって操作しお手伝いすることも可能です。その他、基本的な特急券の変更や払戻しを可能とするなど、従来機よりお客さまの利便性を向上させています。

　詳細は次のとおりです。

１．リモートサポート付定期券特急券自動発売機による新サービス

　○オペレーターが特急券、定期券などの購入をお手伝いします。

　　・操作に不慣れなお客さまに代わって、近鉄総合案内センター（※１）のオペ

レーターがリモートでボタン操作することも可能です。

○基本的な特急券の変更や払戻しが、お客さまご自身の操作もしくはオペレーター

　応対により可能です。

２．その他従来機からの機能向上
　○クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）や全国相互利用サービス対象の交

　　通系ICカード（※２）で特急券を購入できます。交通系ICカードへの現金チャー

　　ジも可能です。
　○４カ国語（日本語、英語、韓国語、中国語（繁体字、簡体字））でご案内しま

　　す。

３．サービス開始日
　　2018年７月２日（月）（大阪難波駅に設置）から順次

４．設置駅
　　今秋にかけ、大阪阿部野橋駅ほか主要駅に２７台設置予定（その後も順次拡大）

※１　近鉄総合案内センター
　○お客さまへの案内業務を総合的に行うセンターです。
　　・「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」からのお問い合わせ、係員が

　　　不在の駅などからのインターホンを通じたお問い合わせに対してオペレーター

　　　が応対します。
　・大阪、名古屋に分かれていたテレフォンセンターを、オペレーターを増強した

　　　上で一元化しました。あわせて、お問い合わせが多い忘れ物について専用ダイ

　　　ヤルを開設しました。

※２　全国相互利用サービス対象の交通系ＩＣカード
　　PiTaPa、ICOCA、Kitaca、PASMO、Suica、manaca、TOICA、はやかけん、

nimoca、SUGOCA
・「PiTaPa」は、株式会社スルッとKANSAI の登録商標です。
・「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
・「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
・「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
・「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
・「manaca」「マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構および株式会社エム

アイシーの登録商標です。
・「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
・「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
・「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
・「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
（注）PiTaPaはプリペイドでのご利用となります。（ポストペイではご購入いただ

けません。）また、特急券の購入金額はPiTaPa交通割引サービス（利用額割

引・区間指定割引）の対象外となります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（以上）

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