今年は「苦情・クレーム博覧会」をWeb上で開催。リニューアル後、苦情・クレーム募集開始！

報道関係者各位
プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2004年4月15日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福井商工会議所
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　 ☆ビジネス・トレジャーハンティング事業「苦情・クレーム博覧会」☆
　　　　　　　　　 4月15日ホームページをリニューアル
　　　5月17日から「苦情・クレーム」をインターネットで公開・募集！
　　　　　　　　　　　 http://www.kujou906.com/
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福井商工会議所（所在地：福井県福井市、会頭：江守幹男 日華化学株式会社
会長　会員数：7890事業所）では、昨年より「ビジネス・トレジャーハン
ティング事業-苦情・クレーム博覧会-」を行っています。

ビジネス・トレジャーハンティング事業とは、様々な商品やサービスに対して
一般の方がお持ちの苦情やクレームが、企業にとっては新しい商品やサービス
を生み出す大きなヒントになるもの、つまり商品開発のための大切な「宝」と
捉えて、全国から苦情・クレームを集めて企業に買って頂く事業です。

昨年は6月9日から8月31日までの約3ヶ月間で、当初の予想を大幅に上回る4467
件もの苦情・クレーム情報が寄せられました。
このうち、事業趣旨に合致する4046件を、10月23日から11月14日まで、のべ
20日間にわたって「苦情・クレーム博覧会」で有料で公開し、県内外より
1,000名を超える方々にご来場をいただきました。

本年は、ホームページをリニューアルし、新たに4月15日(木)よりオープンい
たします。苦情・クレームの応募や、投票の仕方についてより分かりやすく説
明し、また昨年の博覧会の様子なども掲載しています。
さらに、皆さまからの強いご希望にお応えし、5月17日(月)からは「苦情・ク
レーム博覧会」をインターネット上で開催することとなり、苦情・クレームの
応募、閲覧がネット上でできるようになります。情報検索は、電気機器、衣料、
食品など全15分野別、年齢別、フリーワードなどで行うことができ、次のビジ
ネスの「宝」である苦情・クレーム情報をネット上で見つけていただけます。
入場（閲覧）料1000円で自社の商品開発に役立つと思う情報に5票投票でき、
これらは事業終了後（12月頃）に応募者の皆様へ１票100円で清算して報酬と
してお支払いいたします。

また、本年におきましては、それぞれの苦情・クレームへ返信ができるように
なり、寄せられた苦情・クレームを解決する商品・技術の紹介など、企業側か
らの情報発信も可能となりました。

つきましては、大変お忙しい中恐縮ですが、本事業を貴媒体にてご周知頂き、
「苦情・クレーム博覧会」のインターネットでの開催につきまして、ご紹介賜
りますようお願い申し上げます。


「苦情クレーム博覧会の仕組み」
この「苦情・クレーム博覧会」を見るには入場料1,000円が必要となり、入場
料のうち、500円（100円×5票）が投票権となります。
入場者はWeb上でご応募頂いた苦情・不満・提案を見て、その中で自分のビジ
ネスの参考となる情報と判断した場合に、その情報への報酬として投票権のう
ちの1票を投票します。
例えば、ある苦情に入場者のうち200人の方が投票すれば100円×200人＝2万円
が、その苦情の成功報酬となり、必要経費（300円）を差し引いて応募者に支
払われます。


*** お問い合わせ先 ***************************************************
福井商工会議所　産業技術課　本件担当：斉藤または嶋田
TEL：0776-33-8284　FAX：0776-33-8288
E-mail： sangyou@fcci.or.jp
〒918-8580　福井県福井市西木田2丁目8-1

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