アクサ損害保険株式会社(本社：東京都台東区、代表取締役社長兼CEO：ハンス・ブランケン、以下「アクサダイレクト」)は、HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 、代表取締役CEO：山下 辰巳)による2018年HDI格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。

本格付けは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japanが主催するもので、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般消費者と専門審査員がお客さまの立場から三つ星～星なしの4段階で評価するものです。アクサダイレクトは、「問合せ窓口」部門において、「クオリティ」「パフォーマンス」ともに高く評価され、最高評価となる三つ星を獲得しました。これを受け、2018年11月30日(金)にアクサダイレクト本社にて認定証授与式が行われました。

HDI格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」部門 三つ星を獲得

認定証授与式の模様

■評価分析コメント(抜粋)

項目：クオリティ

評価：どの担当者も商品知識が豊富で、早期問題解決に向け取り組んでいる。

　　　声に抑揚をつけ感情を込めた話し方で、

　　　顧客に個々に応じる様子が確認できた。

　　　分かりやすく案内しようという気概が感じられる対応で、

　　　高いサービスマインドが確認できた。

項目：パフォーマンス

評価：顧客からの問合せに対しては、待たせることなく回答があり対応が早い。

　　　顧客のニーズに向き合い対応していることから、

　　　高い満足度を得る結果である。

アクサダイレクトは、『お客さまが自信をもって、より良い人生を送れるように寄り添う』という企業理念のもと、これからも革新的で卓越したサービスの提供に努めてまいります。

■アクサ損害保険について

アクサ損害保険株式会社は、1998年に設立され、翌年7月より営業を開始し、現在は主に自動車・バイク保険、ペット保険を販売しているAXAのメンバーカンパニーです。個人のお客さまを対象とした「アクサダイレクト総合自動車保険」は好調な売上を続け、保有契約件数は105万件を超えています。

URL： https://www.axa-direct.co.jp

■AXAグループについて

AXAは世界62ヶ国で16万人の従業員を擁し、1億500万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。国際会計基準に基づく2017年度通期の売上は985億ユーロ、アンダーライング・アーニングスは60億ユーロ、2017年12月31日時点における運用資産総額は1兆4,385億ユーロにのぼります。AXAはユーロネクスト・パリのコンパートメントAに上場しており、AXAの米国預託株式はOTC QXプラットフォームで取引され、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス(DJSI)やFTSE4GOODなどの国際的な主要SRIインデックスの構成銘柄として採用されています。また、国連環境計画・金融イニシアチブ(UNEP FI)による「持続可能な保険原則」および「責任投資原則」に署名しています。