人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する、正社員勤務を希望する女性向け求人情報サイト『エンウィメンズワーク』（ https：//women.en-japan.com/ ）上で、「仕事上のミス」をテーマにアンケートを実施。女性274名から回答を得ました。以下、結果をご報告いたします。

調査結果　概要

★　仕事でミスをしたことがある人は98％。ミスをした際に大事なことは「言い訳をしないで状況報告」「再発防止のために次に活かす」「早急に上長に報告」。

★　ミス防止のための工夫、トップ3は「見直し＆確認をしっかり行なう」「過去のミスから学ぶ」「何でもメモする」。

★　ミスで落ち込んだ気分を立て直す方法、一番効果的なのは「信頼できる人に聞いてもらう」。

調査結果　詳細

1：仕事でミスをしたことがある人は98％。ミスをした際に大事なことは「言い訳をしないで状況報告」「再発防止のために次に活かす」「早急に上長に報告」。（図1、図2）

「仕事でミスをしてしまった経験はありますか？」と伺ったところ、98％が「ある」と回答しました。「仕事でミスをしてしまった際に、一番大事だと思うことは何ですか？」と質問をすると、第1位は「言い訳をせず状況を正確に報告すること」（45％）、第2位は「再発させないよう、次に活かすこと」（22％）、第3位は「とにかく早く上長に報告すること」（21％）という結果でした。

【図1】仕事でミスをしてしまった経験はありますか？

【図2】仕事でミスをしてしまった際に、一番大事だと思うことは何ですか？

2：ミス防止のための工夫、トップ3は「見直し&確認をしっかり行なう」「過去のミスから学ぶ」「何でもメモする」。（図3）

仕事でミスをしないために、工夫していることを具体的に伺ったところ、第1位は「見直し＆確認をしっかり行なう」（84％）でした。「気持ちが落ち着いていないとすぐミスをしてしまうので、過剰な程に確認をして仕事をしている」（24歳）、「見直し・確認作業に集中し、その後、進捗を上司に報告すると区切りができます。ミスが減るだけではなく、仕事の段取りも良くなります」（28歳）という声が挙がりました。

第2位は「過去のミスから学ぶ」（52％）でした。「過去のミスをもとに自分なりに仕事のフローチャートやチェックリストを作成している」（30歳）、「人のミスは、自分も同じミスをする可能性があるので、他人事とは思わず、むしろ参考にする」（35歳）など、新たなミスを防ぐべく、振り返りを大事にしている人も多いようです。

第3位は「何でもメモをする」（49％）でした。「こんな簡単な内容なら覚えておけるだろうと思ったことも、メモを取ります。何でもメモできるノートを常に手の届く範囲に置き、毎朝簡単なToDoリストを作成しています」（30歳）、「メモを取る癖をつけて、作業前や途中に必ずメモを確認する」（33歳）というミスをしない習慣づくりに関する声が寄せられました。

【図3】仕事でミスをしないために、工夫していることはなんですか？（複数回答可）

3：ミスで落ち込んだ気分を立て直す方法、一番効果的なのは「信頼できる人に聞いてもらう」。（図4）

「仕事のミスで落ち込んだ気分を立て直すのに、一番効果のあることは何ですか？」と質問をすると、第1位は「信頼できる人に聞いてもらう」（31％）でした。「落ち込んでいると新たなミスを生んでしまうので、信頼のできる人に話を聞いてもらい、気持ちをすっきりさせる」（33歳）、「同じ部署の人と話すと言い訳をしてしまうので、違う部署の人に話を聞いてもらっている」（37歳）という声が寄せられました。

第2位は「ミスに向き合い要因を徹底的に分析する」（18％）でした。「なぜ問題が起きたのか、何が原因だったのか、しっかり分析する。二度と同じミスを繰り返さない様、解決方法を明確にする」（25歳）、「なぜミスが発生したかを考え、どうすれば次回ミスがなくなるかを徹底的に分析して文章にする」（28歳）など、要因を分析するだけではなく、その後の行動まで思案できると、前向きに次の仕事に取り組めるようです。

第3位は「好きなものを食べる」（14％）でした。「ミスのレベルや度合いで、好きなものを食べる、運動する、人に話すなど方法を分けている」（24歳）、「反省は大事だが、引きずりすぎもよくない。美味しいものを食べて、気分を入れ替えることも重要」（33歳）などメリハリを大切にしている声が寄せられました。

【図4】仕事のミスで落ち込んだ気分を立て直すのに、一番効果のあることは何ですか？

【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エンウィメンズワーク』（ https://women.en-japan.com/ ）を利用する女性

■有効回答数：274名

■調査期間：2019年4月11日～5月15日

▽正社員を目指す女性のためのお仕事探しサイト 『エンウィメンズワーク』

https://women.en-japan.com/

正社員として働くことを希望する女性のために、「正社員」または「正社員登用あり」の求人情報のみを掲載。なかでも求職者が見つけにくい「オフィスワーク系職種」の求人情報を多数掲載し、探しやすく、わかりやすく紹介するサイトです。

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