MaaS向けサポートセンター開設に向けヴァル研究所とアディッシュプラスが業務提携

新しいモビリティサービスやMaaSアプリへの問い合わせなどに対応

2019.07.31 11:00

さまざまな企業業種・業態の課題解決をするアウトソーシングサービスを提供するアディッシュプラス株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役：石川琢磨、以下アディッシュプラス）と、経路検索サービス「駅すぱあと」を提供する株式会社ヴァル研究所（本社：東京都杉並区、代表取締役：菊池宗史、以下ヴァル研究所）は、MaaSアプリや実証実験のカスタマーサポートを一次受けし、ユーザビリティ向上と、MaaS事業者の負担を軽減することを目的に、業務提携を行います。

■業務提携の概要

アディッシュプラスは、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）ソリューションにおける有人運用サービスに強みを持ち、WEBサービスの運用・監視やスマートフォンアプリのカスタマーサポートを展開しています。

一方ヴァル研究所は、経路検索システム「駅すぱあと」をベースに移動に関するサービスを展開しています。近年では公共交通機関に限らず、さまざまな移動手段に対応するなど、MaaS（Mobility as a Service）に向けた協業や実証実験を推進しています。

1988年に「駅すぱあと」を発売して以来、社内にサポートセンターを設け、さまざまなお客様の問い合わせ対応をしてきました。

特に「駅すぱあと」パッケージ製品のユーザーは60代以上が全体の約50%※と高齢化しており、高齢者へのサポート経験が豊富です。

このたびアディッシュプラスとヴァル研究所は、MaaS向けのカスタマーサポートや問い合わせ対応を行うため業務提携を行い、MaaS向けサポートセンターの共同開設を目指します。

MaaS向けサポートセンターが、ライドシェアなどの新しいモビリティサービスやMaaSアプリなどの利用者からの問い合わせを一次受けすることで、MaaS事業者の負担が軽減されることが期待できます。

※ヴァル研究所が2015年に実施したアンケート結果より

■背景

2019年6月18日（火）に国土交通省・経済産業省が「スマートモビリティチャレンジ推進協議会」の支援地域・事業を発表するなど、MaaSへの注目はより一層高まっています。

今後、MaaSの広がりによって、利用者の拡大と同時にデジタル化されたサービスの利用経験が少ない高齢者などの利用が増えると予想され、利用方法やさまざまな問い合わせに対するサポートの必要性が高まると考えられます。

カスタマーサポートに強みを持つアディッシュプラスと、ヴァル研究所がこれまで「駅すぱあと」ユーザーの問い合わせ対応で培ってきたノウハウを活かし、質の高いMaaS向けカスタマーサポートの構築を目指します。バックオフィスの業務サポートも視野に入れ、協力して取り組んでまいります。

■当事会社の概要

＜アディッシュプラス株式会社＞

主な事業内容	24時間365日対応のソーシャルメディアに関するモニタリング＆マーケティング、スクールガーディアン（子どものインターネット利用に関する課題解決）、ソーシャルアプリ、EC等のカスタマーサポート代行（電話・メール・チャットなど）、WEBサービスの企画・構築・運用・保守
設立	2012年6月
資本金	2,750万円
本社所在地	沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9階
代表者	代表取締役　石川琢磨
ＵＲＬ	https://www.adishplus.co.jp/

＜株式会社ヴァル研究所＞

主な事業内容	「駅すぱあと」をベースとした製品・サービスソフトウェアの開発・販売および管理運営
設立	1976年7月
資本金	4,100万円
本社所在地	東京都杉並区高円寺北2-3-17
代表者	代表取締役　菊池宗史
ＵＲＬ	https://www.val.co.jp/