顧客対応業務にも働き方改革を！「カスタマーサポート業務時短ツール」の提供開始

～ソーシャルゲームプロバイダーのCS業務効率を改善～

2019.08.22 09:30

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株式会社アンモナイトワークス(本社：東京都渋谷区、代表取締役：鈴木俊二、以下アンモナイトワークス)は、メール型カスタマーサポートツールを用いたカスタマーサポート(以下 CS)業務の効率改善を実現する「カスタマーサポート業務時短ツール」について、2019年8月22日から提供を開始いたします。

ツールの仕組みと働き方

「カスタマーサポート業務時短ツール」

http://www.ammonite-works.com/cs-tool

【提供の背景】

現在、「GREE(グリー株式会社)」や「Mobage(株式会社DeNA)」「dゲーム(株式会社NTTドコモ)」などの各種ソーシャルゲームプラットフォーム向けに、コンテンツを提供するソーシャルゲームプロバイダー各社(以下 SAP)においては、ゲームユーザーからの、質問・要望・苦情・不具合報告などのメール問い合わせ対応の品質が、顧客満足度に大きく影響することは広く認識されております。

しかし、SAP各社では、ソーシャルゲームプロバイダー各社から提供される規定のCSツールを用いてCS業務を行うため、ツール間の仕様の違いや、ツール自体の非効率性をシステム的に解決することが難しく、やむなく人的リソースの投入により、これらの問題を解決しているのが現状です。

今回、当社では、自社のソーシャルゲームコンテンツ運営事業を通じて蓄積されたノウハウをもとに、CS業務全般の大幅な効率改善と、対応品質の向上を実現する「カスタマーサポート業務時短ツール」の提供を開始いたしました。

【「カスタマーサポート業務時短ツール」の概要】

＜本ツールの仕様＞

ソーシャルゲームプラットフォーム規定のCSツールの更新情報を、自動巡回により取得し、ゲーム運営チーム内での情報共有ツールとして、現在広く利用されている「Slack」もしくは「Chatwork」に情報配信するシステムです。

＜現状の問題点＞

・各社サポートツールの軌道に時間がかかり、アクセスが面倒。

・限られたメンバーしかCS問い合わせを見なくなる。

・ユーザーの声が、直接サービス運営チームに届かない。

＜本ツール導入後の改善点＞

・チャットツールでいつでも閲覧可能。モバイル端末も利用可能。

・関係スタッフ全員で閲覧できるので情報が常にオープンに。