9割が「コミュニケーション能力は 現在の仕事に影響する」と回答。 コミュニケーション能力が影響する仕事は 「事務」「サービス」「医療・介護」。

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する”派遣型のアルバイト”を集めた求人サイト『エンバイト』（ https://hb.en-japan.com/ ）上で、サイト利用者を対象に「コミュニケーション能力」に関するアンケートを実施。4,350名から回答を得ました。以下、結果をご報告いたします。

調査結果　概要

★　9割が「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響する」と回答。

★　コミュニケーション能力が影響する仕事は「事務」「サービス」「医療・介護」、影響しない仕事は「事務」「軽作業」「製造」と回答した方が多数。

★　相手のコミュニケーション能力の高さを感じる瞬間、第1位は「話が分かりやすいとき」。

★　コミュニケーション能力を高める工夫、「相手の立場になって考える」「理解度を見ながら話す」。

調査結果　詳細

1： 9割が「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響する」と回答。（図1）

コミュニケーション能力は現在の仕事に影響するかを伺うと、90％が「影響すると思う」と回答しました。

【図1】コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思いますか？

2：コミュニケーション能力が影響する仕事は「事務」「サービス」「医療・介護」、影響しない仕事は「事務」「軽作業」「製造」と回答した方が多数。（図2、図3）

「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方の具体的な仕事を伺うと、トップ3は「事務」（18％）、「サービス」（17％）、「医療・介護」（13％）でした。「その他」（20％）には、「スポーツトレーナー」「コールセンター」「美容師」など、様々な職業が含まれました。

一方、「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方の仕事を伺うと、トップ3は「事務」（19％）、「軽作業」（16％）、「製造」（12％）でした。「その他」（31％）には、「ドライバー」「自動車整備」「清掃」などが含まれました。それぞれの理由も合わせて紹介します。

【図2】「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方に伺います。現在のお仕事を教えてください。（複数回答可）

【図3】「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方に伺います。現在のお仕事を教えてください。 （複数回答可）

「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方のコメント

〇上司との報・連・相において、会話が必要な場面が多くあるから。（20代女性/事務）

◯同僚やお客様との接し方を気をつけると、バイト先全体が良い雰囲気で仕事ができるから。（10代男性/サービス）

◯お客様の年代・性格は様々なので、治療説明など相手に合わせて行なう必要がある。（20代女性/医療・介護）

「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方のコメント

〇一人でやる作業だから、コミュニケーションはいらなかった。（40代女性/事務）

〇シフト制で、毎日メンバーが変わるから。（20代男性/軽作業）

〇作業中は話さないので、必要ないかと思います。（30代女性/製造）

3：相手のコミュニケーション能力の高さを感じる瞬間、第1位は「話が分かりやすいとき」。（図4）

相手に対してコミュニケーション能力が高いと感じるタイミングを伺ったところ、トップ3は「話がわかりやすいとき」（59％）、「話を丁寧に聞いてくれるとき」（46％）、 「話がおもしろいとき」（44％）となりました。

【図4】相手に対してコミュニケーション能力が高いと感じるのはどんなときですか?（複数回答可）

4：コミュニケーション能力を高める工夫、「相手の立場になって考える」「理解度を見ながら話す」。（図5）

コミュニケーション能力向上のため、取り組みや意識していることを伺ったところ、「相手の立場になって物事を考える」（53％）が最多でした。次いで、同率（46％）で「聞き手の理解度を見ながら話す」、 「話の内容を理解しようと積極的な姿勢で聞く」、 「誰にとってもわかりやすい言葉で話す」となりました。

【図5】コミュニケーション能力を高めるために取り組んでいること・意識していることはありますか？（複数回答可）

【調査概要】

■調査方法： インターネットによるアンケート

■調査対象：『エンバイト』 （ https://hb.en-japan.com/ ）を利用しているユーザー

■有効回答数：4,350名

■調査期間：2019年11月21日 ～ 12月18日

”派遣型のアルバイト”を集めた求人サイト『エンバイト』https://hb.en-japan.com/

派遣型のアルバイト情報をご紹介する、キュレーションアルバイトサイトです。時給1200円以上をはじめ、単発＆日払いや時短シフトなど、さまざまな働き方に合う、派遣会社ならではのアルバイト情報を多数掲載。従来型の検索による探し方だけではなく、AIを使ったレコメンドに加え、編集スタッフが探し出したおすすめ情報をお届けします。また「応募」の心理的なカベを越えやすいように、募集先企業側からも「面談確約」や「応募歓迎」が届く仕組みを加えました。

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