業務用ヘッドセット『enterprise』の保証期間を 2年保証から3年保証へ　直近3年間の無償修理率0.16％の実績から決断

2020.02.12 11:00

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株式会社長塚電話工業所(代表取締役：長塚将)は、当社主力製品である業務用ヘッドセット「enterprise」の製品保証期間を2年間から3年間に延長する事を決定しました。2020年1月以降の発送分からの全ての「enterprise」が対象となります。

シャンパンゴールド(CG)

■絶対的信頼度の証　直近3年間の無償修理率0.16％の実績

当社が今回、3年保証に踏み切った経緯の一つに圧倒的な製品安定度とその安定性を実現する社内体制が背景にあります。

＜直近3年間の無償修理率＞

対象期間：2016年1月～2018年12月

修理率　：0.16％

業界では、稀な出荷製品全てに対するフルチェックを実施しており、フルチェック体制を20年以上前から構築しています。

全て細かく全数チェックを実施

また、当社が製造する「enterprise」は、全てのプロセスを日本国内で行っております。

83年以上のモノづくりに拘る長塚電話工業所だからこそ実現できる圧倒的な製品安定度は、一度お使い頂ければすぐに実感頂く事ができると思います。

URL： https://www.nagatsuka.co.jp/product.php

■保証期間延長に至る経緯

更なる製品品質の向上を目的とした市場調査並びに「enterprise」のご利用状況について、2019年度中に当社独自の方法で調査を行いました。実施した結果、多くの企業様にご購入頂いてから3年以上お使い頂いており(中には6年以上というケースも)更にPBX等の入れ替えに伴ったヘッドセットの入れ替えにおいても非常に多くの企業様にリピート頂くケースが多い事がわかりました。

＜自社アンケート＞

リピートしたことがある　：91％

次もenterpriseを使いたい：89％

3年以上使い続けている　：78％

故障が少ないと思う　　　：97％

また、修理依頼で届く製品を見ても非常に長く丁寧にお使い頂いている事が実際の製品データでも明らかであり無償修理率も0.16％という低い水準であった為、2020年1月出荷分からヘッドセット「enterprise」は、全て標準で3年保証とさせて頂きました

保証期間中の修理率を限りなく0％に近づけるべく更なるサービスレベル向上を目指し業界内でも稀な完全3年保証を実施し、よりお客様へ密着したビジネスを展開して参ります。

■国産で唯一の業務用ヘッドセットメーカー

1998年10月に販売をスタートした「enterprise」シリーズ。唯一の業務用国産ヘッドセットとして純国産の製品力と安定性を武器に2020年現在では、コールセンター業界において、約30％近くのシェア率を誇る業務用(※1)ヘッドセットとして高くご評価を頂いております。

(※1)自社調査

【株式会社長塚電話工業所　概要】

商号　　：株式会社長塚電話工業所