主要駅でAIを活用したお客さま案内デジタルサイネージの実証実験を実施

～お客さまとともにAIを育てていきます～

2020.02.18 14:00

　近鉄では、２０２０年２月２８日（金）から４月２４日（金）まで大阪難波駅・近鉄日本橋駅・近鉄奈良駅・近鉄名古屋駅・宇治山田駅・五十鈴川駅の６駅でAIを活用したデジタルサイネージによる、お客さま案内の実証実験を実施します。

　今回の実証実験は、多様化するお客さまのニーズへの対応、増加するインバウンドに対する多言語での案内の必要性など、駅での案内サービスを充実させるため、AIを活用した案内用デジタルサイネージを設置し、サービスを提供する５社と協力し、「乗換案内」、「駅構内や駅周辺の案内」、「よくあるお問い合わせへの回答」などを多言語（日・英・中・韓の4カ国語）で行い、お問い合わせに対して適切な回答（案内）ができているかを検証します。

　また、お客さまからの様々な質問内容をAIに学習させることにより、お客さまとともにAIを育て、さらに回答精度を向上させ、より充実した案内サービスを目指します。

　今後も時代や環境とともに変化するお客さまのニーズに対応していくため、先進技術を積極的に取り入れ、未来の駅を目指し、お客さまサービスの向上に努めていきます。

　本実証実験の詳細は別紙のとおりです。

別紙

１．共同実証実験の概要
　（１）実施期間
　　　　２０２０年2月２８日（金）～２０２０年４月２４日（金）
　　　※開始日・終了日は、駅により異なる場合があります。
　　　※基本稼働時間：初発～終電（一部駅では、時間を短くする場合があります）
　（２）実施場所
　大阪難波駅、近鉄日本橋駅、近鉄奈良駅、近鉄名古屋駅、宇治山田駅、五十鈴川駅

合計6駅・8台

　（３）参加企業：メーカーなど　５社

２．各駅に設置する案内ＡＩデジタルサイネージ
（１）ＡＩさくらさん
　【設置場所】大阪難波駅、近鉄奈良駅、近鉄名古屋駅、五十鈴川駅

株式会社ティファナ・ドットコム

AIさくらさんが駅員に代わってお客さまを案内します。
構内の地図や乗り換え情報はもちろん、観光スポットやおすすめのお土産など、話しかけるだけでAIさくらさんが案内します。

※筐体及び画面は開発中のものにつき、実際とは異なる場合があります。

（２）駅案内ＡＩサイネージ
【設置場所】近鉄日本橋駅、宇治山田駅

株式会社ＪＲ東日本情報システム

駅案内AIサイネージは、音声認識、自然言語処理などのAI技術を独自に組み合わせることで、駅構内や乗り換えの案内、駅周辺の店舗の情報や道案内など、駅周辺でのお困りごとに４カ国語の音声会話でお応えすることができます。近鉄日本橋駅、宇治山田駅にお越しの際はお気軽に話しかけてください。

※筐体及び画面は開発中のものにつき、実際とは異なる場合があります。

３．外部情報サービス

（１）駅すぱあとＷｅｂサービス
株式会社ヴァル研究所

「駅すぱあとWebサービス」は、鉄道・バス・新幹線・飛行機・船などの公共交通機関の経路検索や運賃計算、運行情報、時刻表などを提供するAPIサービスです。日本語のほか英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語、タイ語に対応しています。さまざまな公共交通機関を組み合わせた行き方や各種情報をご案内し、みなさまの出発をサポートします。

（２）MapFan API

インクリメントＰ株式会社