CENTRICグループの音声感情解析専門会社 ESジャパン株式会社が、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション “ESAS”販売開始

～CENTRICグループと国立熊本大学の共同研究結果を活用し、様々なソリューションに感情推移を組み込んだ新しいサービス創出を支援～

2020.07.16 09:30

コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮、以下当社)は、当社グループの音声感情解析専門会社ESジャパン株式会社が音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション“ESAS”の販売を開始したことをお知らせいたします。

当社はコールセンターコンサルティングから創業したコールセンター運営事業者でもあり、2017年4月に熊本県立会いのもと、熊本市と立地協定を締結し、音声感情解析を国内で初めて扱うコールセンターとして熊本支店を新設。以降現在まで、現場での実践を通じて音声感情解析技術研究の促進やユーザビリティ向上を追求。2018年9月より国立熊本大学大学院と音声感情解析に関する共同研究を開始し、共同研究で得た感情パラメータの知見を元に特許を出願。コールセンター現場運用における従業員音声より離職危険度を可視化し離職率を抑制するなどの取り組みは、より良い顧客体験と経営貢献を目指して、コンタクトセンター運営者と支援者がノウハウを学び、競い、磨くためのイベント「コンタクトセンター・アワード2019」において、離職モデルの教師データを作成するなどの取り組みの先進性が評価され審査員特別賞を受賞いたしました。

■音声感情解析について

音声感情解析技術とは、声の微妙な特性に反映される様々な種類のストレスレベル、認知プロセス、及び感情的反応を識別し独自の数学的プロセスを使用して声の中に隠された様々なタイプの感情パターンや異常を検出する技術です。

■音声感情解析専門会社ESジャパン株式会社について

CENTRIC株式会社は音声感情解析の専門会社ESジャパンを令和元年に設立。20年以上にわたり、関連分野(心理学、犯罪学、音声学、精神医学、数学など)の専門家との協調、開発体制のもとに研究、進化を続けているLVA(Layered Voice Analysis：階層型音声解析)技術を応用し、コールセンター領域のみならず、パーソナリティ診断、人事面接、保険、セキュリティ、携帯アプリ、ゲーム、音楽、医療、自動車、ロボティクスなど、多種多様な業態に対して感情解析ソリューションを提供しています。

多様な領域へのサービス提供

■“ESAS”(Emotional Signature Analysis Solution）について

“ESAS”は人の音声より、150種類以上のコアパラメータを用い、20種類以上の感情をリアルタイムに可視化するサービスで、活用領域に合わせた以下の5種類のサービスに分かれています。解析結果はグラフを交えた見やすい画面でリアルタイムに表示され、直観的に情報を閲覧することが可能です。今までに無い新しい価値を世の中に提供するサービスとなるため、解析結果レポートの作成や、分析支援などお客様のニーズに沿ったオプションサービスも備えています。

・ESAS CallCenter Service

・ESAS HR Service

・ESAS Insurance Service

・ESAS Security Service

・ESAS Core Service