コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮、以下 当社)は、当社グループの音声感情解析専門会社ESジャパン株式会社が音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション“ESAS”の販売を開始したことをお知らせいたします。

当社はコールセンターコンサルティングから創業したコールセンター運営事業者でもあり、2017年4月に熊本県立会いのもと、熊本市と立地協定を締結し、音声感情解析を国内で初めて扱うコールセンターとして熊本支店を新設。以降現在まで、現場での実践を通じて音声感情解析技術研究の促進やユーザビリティ向上を追求。2018年9月より国立熊本大学大学院と音声感情解析に関する共同研究を開始し、共同研究で得た感情パラメータの知見を元に特許を出願。コールセンター現場運用における従業員音声より離職危険度を可視化し離職率を抑制するなどの取り組みは、より良い顧客体験と経営貢献を目指して、コンタクトセンター運営者と支援者がノウハウを学び、競い、磨くためのイベント「コンタクトセンター・アワード2019」において、離職モデルの教師データを作成するなどの取り組みの先進性が評価され審査員特別賞を受賞いたしました。

■音声感情解析について

音声感情解析技術とは、声の微妙な特性に反映される様々な種類のストレスレベル、認知プロセス、及び感情的反応を識別し独自の数学的プロセスを使用して声の中に隠された様々なタイプの感情パターンや異常を検出する技術です。

■音声感情解析専門会社ESジャパン株式会社について

CENTRIC株式会社は音声感情解析の専門会社ESジャパンを令和元年に設立。20年以上にわたり、関連分野(心理学、犯罪学、音声学、精神医学、数学など)の専門家との協調、開発体制のもとに研究、進化を続けているLVA(Layered Voice Analysis：階層型音声解析)技術を応用し、コールセンター領域のみならず、パーソナリティ診断、人事面接、保険、セキュリティ、携帯アプリ、ゲーム、音楽、医療、自動車、ロボティクスなど、多種多様な業態に対して感情解析ソリューションを提供しています。

多様な領域へのサービス提供

■“ESAS”(Emotional Signature Analysis Solution）について

“ESAS”は人の音声より、150種類以上のコアパラメータを用い、20種類以上の感情をリアルタイムに可視化するサービスで、活用領域に合わせた以下の5種類のサービスに分かれています。解析結果はグラフを交えた見やすい画面でリアルタイムに表示され、直観的に情報を閲覧することが可能です。今までに無い新しい価値を世の中に提供するサービスとなるため、解析結果レポートの作成や、分析支援などお客様のニーズに沿ったオプションサービスも備えています。

・ESAS CallCenter Service

・ESAS HR Service

・ESAS Insurance Service

・ESAS Security Service

・ESAS Core Service

ESASサービスイメージ

■製品概要

製品名　　　　：音声感情解析ソリューション“ESAS”

発売日　　　　：2020年7月15日

価格　　　　　：オープン価格

サービス別機能：[ESAS Core Service]*ソリューションパートナー向け

　　　　　　　　[ESAS CallCenter Service]

　　　　　　　　└ESAS CallCenter Service Standard：コールセンター向け標準版

　　　　　　　　└ESAS CallCenter Standard Plus：標準版＋リスク判定

　　　　　　　　└ESAS CallCenter Advanced：標準版＋パーソナリティ

　　　　　　　　└ESAS CallCenter Pro：上記全ての機能

　　　　　　　　[ESAS HR Service]パーソナリティ診断／採用、人事面談

　　　　　　　　[ESAS Insurance Service]保険業界向け

　　　　　　　　[ESAS Security Service]公安向け

*感情解析エンジンのみ提供(感情パラメータ可視化アプリケーション無し)

■関連リリース

CENTRIC　「コンタクトセンター・アワード2019」にて、初出場ながら審査員特別賞を受賞(2019年9月11日)

https://www.atpress.ne.jp/news/192955

CENTRIC株式会社、熊本大学 大学院先端科学研究部と音声感情解析に関する共同研究を9月より開始(2018年9月26日)

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000023963.html

【CENTRIC株式会社について】

2009年設立、コンタクトセンターの運営事業と音声感情解析の研究・開発事業に取り組んでいます。国内3拠点にセンターを有し、最大規模のコンタクトセンターは総席数150席、国内大手量販店から小規模な通販事業者まで幅広いクライアントの顧客接点周辺サービスを受託しています。

また、音声感情解析システムをコンタクトセンターに国内初導入し、通話内容の確認、応対品質の向上に日々努めております。

人間の感情を示唆する151の感情パラメータを国立熊本大学との共同研究で分析し、消費者のニーズやあるべき応対について追求することで、企業ミッションである「心豊かな社会の実現」を目指します。

https://centric.co.jp/

【ESジャパン株式会社について】

令和元年設立。本人が必ずしも自覚しているわけではない感情、その発生の起因。それらを音声から解析するシステム、私たちESジャパンは現代、そして未来において、この音声による感情解析が社会的に高い価値をもたらすソリューションと考え、様々な分野に向けて提供いたします。

https://www.es-jpn.jp/

■お客さまからのお問い合わせ先

CENTRIC株式会社

担当： 高尾

Mail： ys-takao@centric.co.jp

TEL ： 03-6912-5164