株式会社トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤 洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。

本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。

(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日)

顧客サポート調査2020ランキング

■サポートサイト評価、1位は「スカパー！」(有料放送サービス)

サポートサイト評価1位は「スカパー！」となりました。

「スカパー！」のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されています。

同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえます。サイトの問題解決率(サイトのみで問題解決できた割合)も8割を超え非常に高い評価となりました。

以下、2位「セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)(自動車保険)」、3位「カシオ(時計)」と続きました。

上位20位のランキングは以下の通りです。

順位／企業・サービス名／製品・サービス分野名／サポートサイト評価指数(単位：Pt)

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1 スカパー！／有料放送サービス／64.3

2 セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)／自動車保険／63.9

3 カシオ／時計／62.9

4 任天堂／ゲーム機・ゲームソフト／62.4

5 セイコーウオッチ／時計／62.3

6 第一三共ヘルスケア／OTC医薬品／61.8

7 SBI損保自動車／保険／61.6

8 ファンケルオンライン／化粧品通販・健康食品通販／60.8

9 ソニー／ゲーム機・ゲームソフト／60.7

10 住信SBIネット銀行／銀行／60.4

11 資生堂／化粧品・トイレタリー／60.1

11 東京ガス／電力・ガス／60.1

13 Amazonプライム・ビデオ／動画配信サービス／59.8

13 パナソニック／デジタルカメラ／59.8

15 花王／化粧品・トイレタリー／59.4

16 Netflix／動画配信サービス／59.0

17 サントリーウエルネス／化粧品通販・健康食品通販／58.9

18 ライオン／OTC医薬品／58.2

19 WOWOW／有料放送サービス／57.9

19 大阪ガス／電力・ガス／57.9

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＜調査対象者＞

20歳～69歳までの一般消費者

＜調査対象製品・サービス＞

OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品

＜ランキングについて＞

・全ランキングはこちらから

https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-1.html

・製品・サービス別のランキングはこちらから

https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-2.html

＜調査の詳細＞

・調査の詳細はこちらから

https://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/ss/ss2020/

＜トライベック・ブランド戦略研究所について＞

ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチとマーケティングソリューションを提供している。コンサルティング・サービスのほか、ブランドや企業のデジタルメディアに関する定期的な調査を行い、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「ウェブユーザビリティ診断」などがある。

URL： https://brand.tribeck.jp/