株式会社MILIZE(本社：東京都港区、代表取締役社長：田中 徹)は、withコロナ時代に相応しいタッチレスの音声認識AIロボットを手掛けるタケロボ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：竹内 清明)と業務提携することに合意しました。MILIZEが得意とする分析AIと、タケロボが提供するコミュニケーションAIの融合により、withコロナ時代におけるAIソリューションの更なる利便性向上を図ります。

■業務提携によるお客様のメリット(1)　(分析AIとコミュニケーションAIの融合)

MILIZEはビッグデータを評価・分析・指針策定等を行うAIソリューション(分析AI)を提供する一方、タケロボは、お客様からの質問等に対し、回答・案内・情報抽出を行うAIソリューション(コミュニケーションAI)を提供しています。

コミュニケーションAIは、利用者からの要望や質問に対して案内や回答を行うことから、顧客ニーズ等の膨大なデータが蓄積されます。コミュニケーションAIで蓄積したデータを分析AIで評価・分析を行うことで、行動指針の策定やマーケティング支援などを実施することができます。また、MILIZEは、様々なビッグデータを備えており、それらのデータと併せて評価・分析を行うことで、新たな指針の策定や分析の精緻化などが可能になります。

分析AIとコミュニケーションAIの融合により、AIでお客様に喜ばれるコミュニケーションサービスを提供しながら、そこで蓄積されたデータをAIで評価・分析・指針策定・マーケティング活用を行うことで、お客様の更なる業務効率化やサービス向上を実現することができます。

コミュニケーションAIと分析AIの連携

■業務提携によるお客様のメリット(2)　(金融機関向けAIソリューションの提供力強化)

MILIZEは金融機関向けAIソリューション提供を強みとし、金融に関する高いノウハウを有しております。

MILIZEがタケロボのコミュニケーションAIを取り扱うことで、金融機関へ更なる円滑なアプローチが可能になり、金融ノウハウを生かした各種コンテンツやデータ等の金融機関にとり最適なAIソリューションをタイムリーにお届けすることができます。

■今後の展望

今回の業務提携により提供が可能となるAIソリューションを用いて、お客様の利便性向上に貢献して参ります。また、今後は、分析AIの評価・分析結果をコミュニケーションAIに戻し反映させることで、コミュニケーションAIの自律成長を図るなど、更なる機能向上を目指します。