本日、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会(代表幹事：茂木 友三郎 公益財団法人日本生産性本部 会長、キッコーマン株式会社取締役名誉会長 取締役会議長)は、国内全事業者を対象に「革新的な優れたサービス」を表彰する「日本サービス大賞」の第3回受賞事例を発表しました。全762件にのぼる応募の中から、最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、経済産業、地方創生、総務、厚生労働、農林水産、国土交通の各大臣賞、JETRO理事長賞、優秀賞および審査員特別賞の全30件を選出しました。業界全体の革新を進めるサービス、AI・IoT等のデジタル技術を駆使したサービス、地域に欠かせない存在となっているサービス等が選出されています。本賞は、2015年3月に創設され、これまでの2回で計49件を表彰しています。当協議会では、今回の第3回表彰を通じて優良事例を広く普及し、サービス産業のイノベーションを促して参ります。

■内閣総理大臣賞

土木建設サービス全体のデジタル業態革新

「スマートコンストラクション」　株式会社小松製作所

小松製作所「スマートコンストラクション」

＜表彰対象サービス＞

建設プロセス全体をデジタルでつなぎ、施工の最適化を実現するソリューション。

＜特に評価されたポイント＞

●建設機械の販売だけでなく、3D地形データ、ドローン、ICT建機等を活用し、測量から完成検査までの全工程をサービスの対象とし、圧倒的な安全性・生産性向上を実現する。世界に類を見ない日本発のサービスを提供し、土木建設工事の業態を根本から革新しつつある。

●先端的建機・サービスの提供だけに留まることなく、従来型建機を廉価にICT建機化するレトロフィット・キットを販売し、業界全体のDXの底上げを図り、労働力不足に対応するためのサービスを提供している。

●2020年よりグローバル展開も開始。日本発の建設現場のプラットフォームとしての普及が期待される。

■厚生労働大臣賞　審査員特別賞

医師が患者と向き合う時間を創出 事前問診システム

「AI問診ユビー」　Ubie株式会社

Ubie「AI問診ユビー」

＜表彰対象サービス＞

医師が症状や病歴を患者に質問する問診をITとAIによって代替・補完するサービス。

＜特に評価されたポイント＞

●5万本の論文や専門的知見をもとに、医師の問診にかかる知識とノウハウをAI化。待ち時間を活用した問診プロセス革新によって、外来問診に要する時間を約1/3に減らす効果を確認。(1問診あたり約6分削減)

●問診に要する時間の削減により、医師と患者が目と目を合わせてやり取りする時間が増え、患者満足度が向上するとともに、患者回転率の向上も実現している。

●全国約200施設の医療機関で導入。臨床現場における医師の意見を即座に反映し、進化するエコシステムを確立している。新型コロナへの対応も行い、COVID-19トリアージ(症状度合の振分け)機能を拡充。

【「第3回 日本サービス大賞」応募および審査の概況】

応募数　　　：国内のサービス提供事業者より762件

スケジュール：応募期間　2019年9月2日(月)～11月21日(木)

　　　　　　　審査期間　2019年11月～　書類審査(一次、二次)、

　　　　　　　現地審査(オンライン、現地)

　　　　　　　受賞発表　2020年10月27日(火)

日本サービス大賞委員会(審査委員会)：委員長　村上 輝康(産業戦略研究所 代表)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　ほか有識者9名

審査基準　　：サービスの高度化と産業の発展を先導する

　　　　　　　「革新的な優れたサービス」であること。

　　　　　　　1.顧客から見たサービスの良さ、

　　　　　　　2.「サービスをつくりとどけるしくみ」の良さ、

　　　　　　　3.成果、4.サービスイノベーションを通じた社会の発展への寄与

表彰　　　　：内閣総理大臣賞、経済産業大臣賞、地方創生大臣賞、

　　　　　　　総務大臣賞、厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、国土交通大臣賞、

　　　　　　　JETRO理事長賞、優秀賞、(審査員特別賞)　計30件

主催　　　　：公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会(SPRING)

【「第3回 日本サービス大賞」受賞一覧 (全30件／16都道府県)】

＜内閣総理大臣賞　(1件)＞

●土木建設サービス全体のデジタル業態革新「スマートコンストラクション」

　株式会社小松製作所　(東京都)

＜経済産業大臣賞　(4件)＞

●顧客満足第一の北海道のライフライン「セイコーマート」

　株式会社セコマ　(北海道)

●AIが講師として教える第三の学習塾業態「自立学習RED」

　株式会社スプリックス　(新潟県)

●おもてなし×サービス工学による懐石料理サービス「屋敷シリーズ」

　がんこフードサービス株式会社　(大阪府)

●「歩ける喜び」を届ける介護シューズ 真心と感動のサービス

　徳武産業株式会社　(香川県)

＜地方創生大臣賞　(6件)＞

●ICTと地域観光興しによる持続可能な交通まちづくり

　イーグルバス株式会社　(埼玉県)

●人も本業も地域も伸ばす300を超える交流型地域活動

　大里綜合管理株式会社　(千葉県)

●過疎地や離島でもシルバーの人生を豊かに 安近短の理美容室「IWASAKI」

　株式会社ハクブン　(神奈川県)

●日本一の星空 長野県阿智村「天空の楽園 ナイトツアー」

　スタービレッジ阿智誘客促進協議会　(長野県)

●タクシー・介護士・警備員が街中に 地域を支える「あんしんネットワーク」

　つばめタクシーグループ　(愛知県)

●ITを活用した徹底的な「見える化」で経営を再建した老舗「ゑびや大食堂」

　有限会社ゑびや　(三重県)

＜総務大臣賞　(2件)＞

●熱量データでファンクラブを活性化 創作者のプラットフォーム「Bitfan」

　株式会社SKIYAKI　(東京都)

●さまよい、探索し、発見する 共創型「デジタルアート ミュージアム」

　森ビル株式会社／チームラボ株式会社　(東京都)

＜厚生労働大臣賞　(2件)＞

●主婦に特化した日本最大級の求人サイト「しゅふJOBパート」

　株式会社ビースタイルホールディングス　(東京都)

●医師が患者と向き合う時間を創出 事前問診システム「AI問診ユビー」

　※審査員特別賞も受賞

　Ubie株式会社　(東京都)

＜農林水産大臣賞　(1件)＞

●日本初・最大級の社会貢献型フードシェアリングプラットフォーム

　株式会社クラダシ　(東京都)

＜国土交通大臣賞　(1件)＞

●地域の魅力を掘りおこし新たな旅を創造する「ホスピタリティ・イノベーター」

　株式会社星野リゾート　(長野県)

＜JETRO理事長賞　(1件)＞

●製造業における部品調達のAI・デジタル革命「meviy」(メヴィー)

　株式会社ミスミグループ本社　(東京都)

＜優秀賞　(12件)＞

●世界初 洗剤レスのコインランドリー 水だけで洗う「人にやさしい洗濯」

　株式会社wash-plus　(千葉県)

●栄養学とITの力で明日の健康を広く届ける 食生活改善アプリ「あすけん」

　株式会社asken　(東京都)

●16万頭のペットが里親と出会った場所 里親募集サイト「ペットのおうち」

　株式会社Easy Communications　(東京都)

●計画的な仕入れ・作付けを可能にする花きの「お取寄取引」

　株式会社オークネット　(東京都)

●空間の価値を再生・流通させるフレキシブルなオフィスサービス

　株式会社ティーケーピー　(東京都)

●チェーンストアの常識を覆した「丸亀製麺」の手づくり・できたて食体験

　株式会社トリドールホールディングス　(東京都)

●車社会のインフラとしての日本型MOTELチェーンの全国展開

　株式会社旅籠屋　(東京都)

●3次元足形計測を基点とした価値協創サービス

　株式会社アシックス　(兵庫県)

●革新的技術で熱帯農産物を国産に 農業をサービス化する栽培パッケージ

　農業法人株式会社D&Tファーム　(岡山県)

●世界初、ブランドバッグのサブスクリプション型シェアリングサービス

　ラクサス・テクノロジーズ株式会社　(広島県)

●顧客中心主義で一歩踏み込む「ジャパネット」のコールセンター

　株式会社ジャパネットコミュニケーションズ　(福岡県)

●日本から日本品質を届ける「グローバル通販」のありたい姿の実現

　株式会社再春館製薬所　(熊本県)

※受賞サービスの概要は、別紙をご覧ください。