メディアリンク株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志)は、同社の提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo(シンクロ)』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得いたしました。

クラウド型Webチャットツール『sinclo』

■取得した特許について

特許情報

■本人確認のためのムダなやり取りをsincloがなくします

契約内容や個人情報に関わる重要な問い合わせに対応する場合、必ず最初に本人確認のやり取りが発生します。

その際に使用される情報は、会員IDや氏名、生年月日など、すでに登録済みの会員情報であるため、都度確認されることにストレスを感じるユーザーも少なくありません。

SMS認証の導入やWebフォームの改修、カスタマイズされたWebチャットの導入で本人確認を自動化する方法もありますが、SMS認証の利用料やシステム改修費用など、多くのコストが発生します。

今回特許を取得したsincloの『属性値取得』アクションは、sincloの管理画面で設定を行うだけで、sincloタグが入ったページから任意のテキスト情報を取得可能になります。時間や費用のかかる改修は必要ありません。

この機能を活用することで、マイページ上からのチャット問い合わせに対して、本人確認のためのやり取りがないシームレスなコミュニケーションが可能になり、顧客満足度向上・業務効率化を実現します。

■『属性値取得』アクションの活用イメージ

下図のように、チャット問い合わせを利用したユーザーの画面(スマホ画面)から、会員ID(999999)と氏名(シンクロ太郎)をsincloが自動取得し、チャットメッセージの受信画面にこれらの情報とメッセージを表示します。

オペレータはメッセージを受信した時点で、会員ID「999999」の「シンクロ太郎」さんからの問い合わせであることが把握できるため、本人確認のやり取りを一切行うことなく、その会員に関連する情報を確認してすぐに返答できるようになります。

属性値取得アクション活用イメージ

会員の個人情報だけでなく、ページ上に表示されているテキスト情報であれば取得可能なため、伝票番号や請求番号などをはじめとした、入力ミスに気付きにくいような顧客情報を扱うシーンで大きな効果を発揮します。

■クラウド型Webチャットツール『sinclo』とは

クラウド型Webチャットツール『sinclo(シンクロ)』は、専用ソフトやアプリケーションなしで、自社サイトに訪れた訪問者に対して、まるで対面接客のような顧客コミュニケーションを実現します。今までになかった業界初となる画期的なコミュニケーションツールです。(特許取得済み)

＜sincloサービスサイト＞

https://sinclo.medialink-ml.co.jp/

■メディアリンク株式会社　概要

会社名　： メディアリンク株式会社

所在地　： 〒108-0014　東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

代表者　： 代表取締役　松本 淳志

設立　　： 2009年7月

資本金　： 20,000,000円

URL　　 ： https://www.medialink-ml.co.jp/

事業内容： ・コールセンターシステムに関する事業

　　　　　 ・ソフトウェア製品・コンピュータシステムに関する事業

　　　　　 ・情報通信システム・ネットワークに関する事業

　　　　　 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業

　　　　　 ・インターネット関連事業

　　　　　 上記に附帯する一切の業務