日東電工CSシステム株式会社(本社：愛知県豊橋市、代表取締役：松田 純一、以下：日東電工CSシステム)は、工業用粘着テープを中心に8万点以上に及ぶ膨大なアイテムの中から、顧客ニーズを正確・スピーディに把握し、一番必要とされる製品をお客様のもとへ届けるため、デジタルと提案専任担当者の人の力を融合した課題解決提案に取り組んでいます。その中心となる法人向け・テープ相談サイト「テープおまかせナビ」は、コロナ禍前と比べ利用者が約2倍に増加。2016年の公開以降、会員登録した企業は、2021年7月で5,000人を突破。多彩な業態のお客様が持つ課題を解決するための、デジタル・リモート・面談を織り交ぜた提案手法が注目されています。

テープ画像

「テープおまかせナビ」

https://tape-omakase-navi.com/?utm_source=press&utm_medium=press&utm_campaign=pressnavi&utm_term=21817

【「テープおまかせナビ」について】

現在、デジタルの普及・働き方の変化に加え感染対策という大きな流れの中でも、各種製造業や施工現場で使用される工程材市場では従来通り、またはそれ以上に工程や材料の変更・改善などの新たな取組みが進んでいます。現場で発生する様々な課題・問題に対し、従来は商社やメーカー担当者と製品を目の前に対面で解決に取り組んでいましたが、現在ではデジタルを活用した新しい流れが生まれています。

一方で、現場で起きている具体的な課題をデジタルコンテンツだけで解決することは、特にBtoBにおいてはより専門的で技術的な知識や経験を必要とするため、困難であることも事実です。

そこで日東電工CSシステムでは、2016年より、年間9万件に及ぶお問い合わせ対応の傾向を分析してコンテンツに落とし込んだ工業用テープのご相談サイト「テープおまかせナビ」を展開しています。デジタルと人のチカラを織り交ぜ、お客様に最適な方法で課題解決を進め、膨大な種類の工業用粘着テープや機器の中から一番必要とされる製品の提案を行っています。

【「テープおまかせナビ」の特徴】

＜特長＞

従来のビジネスでは、現場や設計段階で課題があると、商社やメーカー担当者と面談方式で具体的な課題を解決していくスタイルが主流でした。しかし、デジタルの普及により課題を抱えるお客様が自らインターネットで検索して答えを求めていく流れにあり、また、コロナ環境下では従来の面談もままならない状況となった結果、リモート商談も定着しつつあります。

そのような状況の中、「テープおまかせナビ」では3つの方法を織り交ぜてお客様の課題を解決しています。

1つめはWebコンテンツ。お客様サービスセンターでお答えしてきた年間9万件のお問い合わせ傾向から、わかりやすさや見つけやすさを重視してサイトを構成しコンテンツを制作。課題解決に有用な製品の選択肢をサイト上で提示します。

2つめはリモート商談による専門スタッフのお問い合わせ対応。長年の営業経験を持つ専任スタッフの専門知識とBtoBならではの経験値から、お客様の使用条件に最適な製品の選定や評価用サンプルを迅速かつ的確に提供しています。

3つめは現地営業スタッフの面談対応。現場で実際の製品を挟みながら解決が必要な場合は、全国拠点に在籍する営業スタッフが詳しくお話をお聞きします。さらには、サイト内の通販機能を用い、ご相談・選定からご購入までをフルサポートしています。これらの対応により、お客様はご自身の課題に合わせWebサイト上・リモート相談・面談の形式を選び、コンテンツやメールだけでは不十分な具体的な課題解決の近道を見つけることが可能です。

現在では、「テープおまかせナビ」は年間42万人の方に閲覧いただき、約4,000件のご相談に対応。サイト内の通販機能も含め年間約800件の発注につながっています。

すべてをデジタル任せにせず、デジタル・リモート・面談対応を織り交ぜた日東電工CSシステムのDXの取組みは、お客様の課題内容に応じ最適な距離感で、様々な課題解決に対応してきました。その結果、「テープおまかせナビ」は、膨大なアイテム数やコロナ禍での利用者増にも関わらず、「必ず回答が返ってくるサイト」としてお客様から評価されています。

これらのサービスのご好評を頂き、2021年7月には公開5年で会員登録数5,000人を突破。製造業を中心に様々な企業の方から、ご相談・ご購入・評価用無償サンプルなど繰り返しご利用いただいております。

今後も、お客様とともに成長するサイトとして、さらに閲覧・お問い合わせ分析を進め、新しい課題解決のカタチを実現していきます。

お客様対応イメージ図

＜詳細・無料会員登録＞

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■会社概要

商号　　： 日東電工CSシステム株式会社

代表者　： 代表取締役　松田 純一

所在地　： 〒441-3194　愛知県豊橋市中原町字平山18番地

設立　　： 1999年1月

事業内容： 各種工業用粘着テープの開発・製造・販売

資本金　： 8,000万円

URL　　 ： https://www.nittocs.co.jp/