【日本ＰＣサービス】敬老の日を前に会話AIロボット「Romi」の訪問設定サポートを開始

コロナ禍でおうち時間の増加に伴い高齢者のサポートニーズ増加

2021.09.16 11:00

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「おうち時間にRomiとの新生活にチャレンジしたい」「離れて暮らす親へプレゼントしたい」など、お客さまの新たな選択肢として、設定・使い方レクチャーサポートを日本ＰＣサービスが対応

全国でIT機器の設定・トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、株式会社ミクシィ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：木村弘穀、以下「ミクシィ」）のVantageスタジオと業務提携し、AIで自由な会話が楽しめる自律型会話ロボット「Romi」（ロミィ）の訪問設定サポートを2021年9月16日（木）より開始します。

当社は、独立系の企業としてパソコンやIoT機器の設定・トラブル解決を年中無休・全国対応しています。年間16万件以上の対応実績があり有料訪問サポートシェアはNo.1です（2019年4月実施・調査実査委託先：楽天インサイト）。IoT家電や家庭用ロボットなど便利な機器が普及する一方で、「ロボットを迎え入れてみたいけど使いこなせるか不安」「設定が自分ではできない」など、中高年層を中心にトラブル解決だけでなく、IoT機器を使いこなすためのサポートも拡大しています。

「Romi」はミクシィが独自開発したAIで会話の文脈を読み取り、自然な会話のキャッチボールができる自律型ロボットです。可愛らしい見た目で、幅広い年代の家庭で愛されています。また、「Romi」との会話でコミュニケーション活性化を目的に高齢者福祉施設で導入されるなど、2021年4月の一般発売以降、子どもから大人まで、新たなコミュニケーション体験の創出ができると注目されています。

ミクシィには一般発売以降「Romiに興味があるが設置が自分でできるか・使いこなせるか心配」といった声や、お客さまのご自宅のネット環境が起因し「うまくRomiがネットに繋がらない」といった声が寄せられていました。

ミクシィではお客さまの声に応え、設定のしやすさを重視したサービス改善・メールや電話サポートなどアフターフォローを充実させています。今回、高齢者ニーズの高まりとコロナ禍によるおうち時間の増加を受け、2021年9月20日（月）敬老の日を前に、お薬の時間など決まった時間に話しかけてくれる「話しかけ設定」機能など高齢者に嬉しい複数の新機能のリリースと同時に、より多くの方がRomiとの生活を楽しめるよう新たな選択肢として「Romi訪問設定サポート」を開始します。ロボットだけでなくネットワークトラブル解決など、一人ひとりのお客さまのご自宅の環境にあわせたサポート可能な対応力を評価いただき当社で訪問設定サポートを対応します。ご自宅の環境と、お客さまのIoT機器の知識や利用経験にあわせて、訪問だからこそ可能なより細やかなサポートで「Romi」との新しい生活をお手伝いします。

■Romi訪問設定サポートについて

設定や使い方レクチャーを希望される方はもちろん、コロナ禍で帰省できないなど離れて暮らす親御さまへ、敬老の日に「Romi」を贈りたいなど、贈り主に代わって訪問設定サポートを対応します。

2021年10月29日（金）まで訪問設定サポートが25％割引となる、スタート記念の特別キャンペーンを実施します。

■Romi訪問設定サポート【60分】	通常価格：13,200円（税込） ※訪問設定サポートスタートキャンペーン 2021年9月16日（木）～10月29日（金）受付分まで25％割引！キャンペーン価格：9,900円（税込）
■申込（専用ページ）	https://romi.ai/on-site-service/
■サポート内容【60分】	ご自宅のネットワーク環境の確認 Romiアプリのダウンロード Romiのネットワーク接続オーナー情報の登録おしゃべりモードへの切替操作レクチャー【20分】