自治体発の子育て支援AI・高性能チャットボット『スグレス』 2021年9月までの相談件数ランキングを発表

2021.11.16 10:30

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株式会社G-Place(本社：京都府長岡京市、代表取締役社長：綾部英寿、以下「当社」)でごみ・環境政策運営、子育て支援、防災対策などに関する自治体向けの業務支援を行う「公共イノベーション事業グループ」は、株式会社ALBERT(アルベルト、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：松本壮志、以下「ALBERT社」)と代理店契約を締結し、AI・高性能チャットボット『スグレス』を自治体向けに提供しています。

当社が『スグレス』を提供し現在運用している自治体は宮若市(福岡県)、和歌山県、松江市(島根県)、市川市(千葉県)、長岡市(新潟県)、世田谷区(東京都)の6自治体。そのうち宮若市、和歌山県、松江市、世田谷区は子育て分野に特化したチャットボットを稼働中です。

この度、アプリのリリース開始(各自治体により異なる)から、2021年9月末日までの相談内容および件数を調査した結果が集計されましたのでご報告します。

※今回、集計の対象となったのは子育て分野チャットボットを導入している宮若市、和歌山県、松江市の3自治体。各リリース日から令和3年9月30日までを対象期間として集計(約5,300件)。

スグレス

■AIチャットボットとは？

チャットボットとは、「チャット(＝会話)」と「ボット(＝ロボットの略)」を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのことです。この会話プログラムに「AI(＝人工知能)」の技術を取り入れたものが、AIチャットボットと呼ばれています。

昨今、自治体によるAIチャットボット導入への期待は高まっています。導入することで自治体と住民(利用者)の双方にメリットが生まれるからです。例えば、自治体のメリットとしては窓口の開いていない時間でも24時間365日いつでも問い合わせ対応ができるようになり、利用者のメリットは電話よりも気軽なチャットで時間を気にせず相談や情報収集ができるなどです。AIチャットボットの導入により行政の効率化やサービスの改善ができ、住民満足度の向上につながることが期待されています。

(参考： https://www.albert2005.co.jp/doc/kosodate_opendata_update_20201022.pdf )

また現在、子育て世代の多くがSNSをはじめとしたインターネットサービスを利用している状況であることから、子育て分野におけるAIチャットボットの活用は特に注目を集めています。

■子育て分野に特化したAIチャットボットで多かった相談内容は？

入力されたワードで最も多かったのは、「保育園・幼稚園・一時預かりに関すること」。次いで、「妊娠や子育てに関する悩み」「申請関連・助成金等市の取り組みに関すること」となりました。

1位の「保育園・幼稚園・一時預かりに関すること」の中では《空き状況》や《入園したい》といったワードが多く、需要が高い状況です。2位の「妊娠や子育てに関する悩み」では約16％が熱・発熱等のこどもの体調に関するワードとなり、新型コロナウイルス感染拡大が影響しているのではないかと予想されます。

上位3位を除くワードは60.5％にのぼり、問い合わせ内容は多岐にわたる事がわかります。時節柄、子育て分野だけでなく新型コロナウイルスに関する問い合わせも比較的多くみられる結果となりました。