コンタクトセンター・フルフィルメントセンターを運営する日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：森 真吾、以下「当社」)は、ECサイトを訪れたお客様に、店舗同様の購買体験を可能にするWEB接客サービス「OMOTE(オモテ)」をリリースいたしました。

OMOTE(オモテ)利用イメージ

■「OMOTE(オモテ)」リリースの背景

EC運営事業者は、「ECサイト上でも店頭のように接客したいが、導入しているチャットツールを使いこなせていない」「ECサイトの運用スタッフの強化に着手したい」「ナレッジやノウハウが蓄積されていない」等、様々な課題を抱えています。

このような背景から当社はECサイトのUI／UX改善に係る企画・提案から、ツールの導入・運用に係る支援まで提供する、WEB接客サービス「OMOTE(オモテ)」をリリースいたしました。

サービスページURL https://www.ntm.co.jp/service/omote

■サービスの特徴

・顧客ロイヤリティの向上

これまで蓄積してきた豊富な運用におけるナレッジやノウハウをもとに、お客様が検討から購買にいたるまでのあらゆるカスタマージャーニーに対応し、業界経験者をはじめとした顧客対応のプロによるWEB接客で、顧客ロイヤリティの向上を図ります。

・顧客体験の最大化

24時間365日、アパレルやビューティー・コスメ業界などの知見を豊富に持つ専門スタッフの対応が可能となります。多くのプロジェクトを経験してきたプロフェッショナルがお客様のお悩みに寄り添った、高品質なWEB接客を実現します。

・運用のサポート

運営体制の見直しや業務フローの刷新といった運用業務のサポートにも対応。

また、CS_Re-MOTE( https://www.ntm.co.jp/service/cs_re-mote )と組み合わせる事で、場所や時間を選ばずに、WEB接客を提供いたします。

当社は、今後も社会と企業のニーズをとらえ、WEB接客サービスを通して、お客様へさらに高い価値を提供していくよう努めて参ります。

■会社概要

法人名　　： 日本トータルテレマーケティング株式会社

代表者　　： 代表取締役社長　森 真吾

本社所在地： 〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル

設立　　　： 1983年9月

資本金　　： 1億円

URL　　　 ： https://www.ntm.co.jp/