株式会社フリップデスク(本社：東京都港区、代表取締役社長：佐々木 忍)は、株式会社mighty(本社：大阪府大阪市、以下 mighty)が運営するファッション通販サイト「osharewalker(オシャレウォーカー)」にWEB接客ツール「Flipdesk」が導入され、導入約半年で費用対効果が大幅に改善したことをお知らせいたします。

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■Flipdesk導入の背景

多くのECモールにも出店しており、数々の受賞歴を持つファッション通販サイト「osharewalker」を運営するmightyは、公式ECサイトにおいて「費用対効果の見直し」と「WEB接客強化」の2点の課題がありました。また、運用するチームメンバーにWEB接客の知識がなく、何から手をつけていいかわからない状態だったことで、運用コンサルの手厚いサポートが受けられる「Flipdesk」を導入しました。

■Flipdesk導入の効果

Flipdeskを活用した細かいターゲティングにより、これまでできていなかった「ユーザーのニーズに沿った接客」を実現できたことで、以前使用していたツールと比較してコンバージョン率が500％アップし、費用は30％ほど抑えることができ、課題解決につながっています。また、専任コンサルタントのサポートにより、ユーザー視点での提案・効果測定などからの気づきも多く、ノウハウとして知見を得ることで運用メンバーのスキルアップにもつながっています。

詳細はこちらのインタビュー記事でもご紹介しています。

「CVR500％アップ！ 他社ツールからの切り替えで費用対効果が大幅改善」

https://flipdesk.jp/case/20220322-22847/

■osharewalker(オシャレウォーカー)について

https://www.osharewalker.co.jp/

ファッション通販サイト「osharewalker」では、オリジナルアイテムを主として約3,000点を常時販売。固定概念に縛られず、「ありそうでなかった、ここにしかない商品」を常に提供することをモットーに、オシャレでありながら着やすさにもこだわったモノづくりで多くのお客さまからの支持を獲得。

＜受賞歴＞　※一部抜粋

PayPayモール 2021年レディースファッション部門 第2位

楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2018レディースファッション ジャンル大賞

■Flipdeskについて

https://flipdesk.jp/

「Flipdesk」は、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWEB接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどを行うことで、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、CX(顧客体験)を向上させることにより、購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。

■会社概要

株式会社フリップデスク

所在地　： 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階

URL　　 ： https://flipdesk.jp/company/

代表者　： 代表取締役社長　佐々木 忍

事業内容： 「Flidesk(WEB接客ツール)」「Cross Talk(チャットボット)」

　　　　　 「Data Union(CDP)」の提供を中心としたマーケティング支援事業