株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役  社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）は、2022年6月16日（木）、写真や動画、デザインなどあらゆる制作に対応する「Creative Cloud」を提供するアドビ株式会社をお招きし、「“CXを科学する”サブスクビジネスのカスタマーサポート成功のカギとは（以下、本セミナー）」と題したオンラインセミナーを開催します。

　現在、商品やサービスを所有・購入するのではなく、一定の期間利用できる権利に対して料金を支払う、サブスクリプションビジネスが様々な分野で伸長しています。サブスクリプションビジネスでは、ユーザーの継続利用に向けた解約抑止やLTV*向上が重要とされており、ユーザー一人ひとりに最適な機能を実装するなどのCX向上がカギとなります。

　本セミナーでは、サブスクリプションビジネスのパイオニアであるアドビ株式会社（以下：アドビ）のDMeカスタマーサービス＆サポート本部 Japan & APAC 執行役員 本部長の辻 寿様をお迎えし、アドビ製品の顧客体験を支え、高い事業成長率を誇る「プロアクティブサポート」の核心部についてお話しいただきます。

　また、アドビのグローバル展開の中で唯一のコンタクトセンターのローカルベンダーであり、アドビが世界第２位の注力マーケットと位置付ける日本市場での事業を支えるベルシステム24より、多岐にわたる業界でのコンタクトセンターの立上げから運用、新規プロセス構築による品質・効率改善を経験し、現在アドビを担当するグループマネージャーの吉田  良が登壇します。グローバルNo.1のお客様満足度とリテンション率を生み出した、科学的アプローチによるLTV向上施策やカスタマーサクセスメソッド、オペレーターのエンゲージメント施策などの幅広い取り組みをご紹介します。

　特別プログラムとして、アドビ執行役員の辻様とベルシステム24執行役員の平野によるパネルディスカッション「Adobeが考えるCX 〜現在と未来〜」を予定しており、現在のCX戦略に求められること、未来のビジネス戦略の考え方、カスタマーサポートの未来像を各々の立場で語ります。

*LTV（Life Time Value）：顧客生涯価値。顧客が生涯をかけて商品やサービスに投じる費用の総額。

■以下の課題を持った企業が対象です

・顧客の定期購入型サービス継続利用率を高めたい

・カスタマーの利便性やサービス品質などCXを向上させたい

・カスタマーセンター従業員のエンゲージメントを向上させたい

■概要

日時：2022年6月16日（木）14：00～15：30

会場：オンライン開催（zoom予定）

＜プログラム＞　　　

SESSION 1　クリエイティブに進化する・CXサービスジャーニーの再発見

辻 寿様（アドビ株式会社 DMeカスタマーサービス＆サポート本部 Japan & APAC 執行役員 本部長）

　・「カスタマージャーニー」をポイントとした、CX戦略とは

　・アドビが考える「プロアクティブサポート」とは

SESSION 2　CSATの科学的分析による LTV 向上-サブスクリプションモデルを支えるセンター

吉田  良（株式会社ベルシステム24 第２本部 第２事業部 第２グループマネージャー）

　・グローバルNo.1のCSATへの科学的アプローチと改善施策

　・エンゲージメント施策の必要性

PANEL  DISCUSSION　Adobeが考えるCX 〜現在と未来〜

辻  寿様（アドビ株式会社DMeカスタマーサービス＆サポート本部 Japan & APAC 執行役員 本部長）

平野  隆之（株式会社ベルシステム24 執行役員 第2事業本部長）

吉田  良（株式会社ベルシステム24 第２本部 第２事業部 第２グループマネージャー）

　・Adobeが考えるCX 〜現在と未来〜

参加費：無料

申し込み先：以下のページより参加登録をお願いします。

https://info.bell24.co.jp/l/966493/2022-05-23/29w4n?utm_source=release&utm_medium=atp

文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本件に関するお問い合わせ

株式会社ベルシステム24ホールディングス　広報IR室

E-mail：pr@bell24.co.jp / TEL：03-6896-6199