国内シェアNo.1リモートサポートサービス「Optimal Remote」、ビックカメラグループのソフマップが提供している、サポートサービス「電話&リモートサポート」へ提供

2022.09.13 15:15

AI・IoT・ビッグデータプラットフォームのマーケットリーダーである株式会社オプティム(以下オプティム)は、株式会社ソフマップ※1(以下ソフマップ)がビックカメラグループのお客様へ提供している、パソコン・タブレットの“困った”を電話やリモートで解決できるサポートサービス「電話&リモートサポート」に、国内リモートコントロール市場シェアNo.1※2のリモートサポートサービス「Optimal Remote」を提供いたします。

■提供の背景

ソフマップは「循環型社会(サーキュラーエコノミー)への取組強化」を推進しており、パソコンやタブレット、ソフトウェアや各種周辺機器などの販売、保証、修理、買取、リサイクルなどの事業を強化しております。また、デジタル機器の点検、診断・設定や修理サービスを提供する「サービスサポートカウンター」、パソコンやスマホの使い方・設定方法などを専門スタッフが解決する「電話&リモートサポート」サービスを提供し、ビックカメラグループのお客様のサポート体制の充実化に取り組んでいます。このような背景のもと、パソコン・タブレットの“困った”を電話やリモートで解決できるサポートサービス「電話&リモートサポート」に、リモートサポートサービス「Optimal Remote」を提供することとなりました。

「電話&リモートサポート」の詳細については、以下のWebサイトをご覧ください。

https://119.sofmap.com/r/

■「Optimal Remote」とは

「Optimal Remote」とは、お客様のパソコン、AndroidやiPhoneなどのスマートフォン、タブレット、オフィス内IT機器などの画面を、サポートオペレーターやIT管理者が遠隔で共有、操作することができるリモートサポートサービスです。「Optimal Remote」をご利用いただくことで、OS設定、アプリケーションなどの操作トラブルの解決を支援し、口頭説明よりも直感的でスピード感のあるサポートを行うことができるため、お電話でのサポートに苦労されている、本社との拠点が遠隔地の企業様や、通常業務とサポート業務を兼任されているIT管理者様に重宝されています。

「Optimal Remote」とは

「Optimal Remote」の詳細については以下のWebサイトをご確認ください。

https://www.optim.co.jp/optimal-remote/

※1　所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：中阿地信介

※2　出典：ITR 2020年8月発刊、「ITR Market View：ユニファイド・エンドポイント管理市場2020」、「第7章　国内リモートデスクトップ / リモートコントロール市場動向」、「7-4-3 リモートコントロール市場」より。

【オプティムの目指す、オプティマル事業とは】

～Optimal【形】最適な、最善の、最も有利な～

急速なインターネット普及に伴い、これまでネットを利用したことのないユーザーがネットを利用する機会が増えており、このユーザー層にとって現状のネットは必ずしも使いやすいものではありません。このような状況にあって、ネットを空気のように快適で、息をするように無意識に使えるサービス・インフラに変えていく。オプティマル事業とは、そのためのオプティム独自の最適化技術によるサービス事業の総称です。

製品情報　　　： https://www.optim.co.jp/services

Facebookページ： https://www.facebook.com/optimjpn

Twitterページ： https://twitter.com/optim_jpn

【株式会社オプティムについて】

商号　　　　　　　　：株式会社オプティム

上場市場　　　　　　：東京証券取引所プライム市場

証券コード　　　　　： 3694

URL　　　　　　　　　： https://www.optim.co.jp/

OPTiM SAGA(佐賀本店) ：佐賀県佐賀市本庄町1 オプティム・ヘッドクォータービル

OPTiM TOKYO(東京本社)：東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング 18階

OPTiM KOBE　　　　　：兵庫県神戸市中央区小野柄通7丁目1番1号日本生命三宮駅前ビル11階

代表者　　　　　　　：菅谷俊二

主要株主　　　　　　：菅谷俊二

　　　　　　　　　　　　東日本電信電話株式会社

　　　　　　　　　　　　富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

設立　　　　　　　　： 2000年6月

資本金　　　　　　　： 444百万円

主要取引先：

NTTコミュニケーションズ株式会社、株式会社NTTドコモ、株式会社大塚商会、キヤノンマーケティングジャパン株式会社、KDDI株式会社、株式会社小松製作所、ソフトバンク株式会社、西日本電信電話株式会社、パナソニックソリューションテクノロジー株式会社、東日本電信電話株式会社、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社、リコージャパン株式会社など(五十音順)

事業内容：

ライセンス販売・保守サポートサービス(オプティマル)事業

(IoTプラットフォームサービス、リモートマネジメントサービス、サポートサービス、その他サービス)

【Copyright・商標】

※ 記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。

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