企業トップ向けのコミュニケーションコーチングを手掛ける株式会社グローコム(本社：東京都港区、代表取締役社長：岡本 純子)は、本年7月、コロナ禍が日本人のコミュニケーションに与える影響について、全国1,200人に対してネット調査を行いました。その結果、全体の2割が、コロナ禍により「コミュニケーション力が衰えた」と回答、特に若い世代にその影響が深刻であることが浮かび上がりました。

元々、コミュニケーションに苦手意識の強い日本人ですが、コミュ力・人間関係力の基礎が作られる幼少青年期に、コロナ禍やリモート授業・ワークなどによって、その力を鍛える機会が失われ、後の恋愛観・結婚観・仕事観などにも影響を及ぼす可能性があります。全体の半数以上が感染リスクがなくても、マスクなしでの会話に抵抗感を覚えるなど、対人力の衰えや不安、孤独感、「コミュ障化」が懸念されます。

■調査ハイライト

・コロナ禍で全世代で約2割、10代女性の3人に一人が「コミュ力の低下」を実感。

・感染リスクなくても、「マスクなし会話に抵抗あり」が過半数の53.3％。10代女性はその割合が66.0％。

・低下したと感じるコミュ力のNO.1は「雑談・会話力」で24.9％。10代女性の38.0％が衰えを実感。

・「コロナ禍で孤独感を覚えることが増えた」人は21.8％。10代女性は37.0％。

調査手法　　：インターネット調査(実施機関：株式会社ディーアンドエム)

調査人数　　：会社員1,200人(男女600人、10～60代各200人)

調査実施期間：2022年7月

■参考　日本人とマスクについて

【マスクのデメリット】

・「声が聞き取りづらくなる」「表情が見えなくなり、感情が伝わりにくくなる」など円滑なコミュニケーションが阻害されやすくなる

　- マスクをすると、1,000キロヘルツ以上の高い周波数を持つ音、つまり、子音が伝わりづらくなる(シドニー大学音声研究所の研究)

　- マスク装着時には、「怒り」「悲しみ」「恐れ」などの感情を認識しづらくなる(スペイン・大西洋ヨーロッパ大学の研究)

・ マスク依存症の増加→対人関係に支障きたすケースも

　- 「マスクを外して、顔を見せることができない、不安になる」等の症状

　- とくに小さいころからマスクをつけつづけてきたこともあって、外すことに抵抗感を覚えるという子どもが激増

【日本人のマスク信仰5つの理由】

(1) 日本人の徹底したリスク回避志向

・新型コロナに対しても、15か国を対象にした国際調査で、「心配」と答えた人の割合はどの国よりも高く、60％に。

(2) 欧米人は「口」で表情を判断する一方、日本人は「目」で判断するため、口元が覆われても、欧米人ほど支障がない

・他人の感情を表情から読み取ろうとするとき、「日本人は『相手の目』を見るが、アメリカ人は『相手の口』を見る」(北海道大学の結城雅樹教授の研究)

・笑顔は、「欧米の絵文字」では「口」が笑っているが、「日本の絵文字」では「目の表情」で表現されている。

・「目を見る」傾向は、幼少期から始まっていることも研究で明らかに。

(3) 日本語の周波数が低いため、マスクをしても、英語よりは聞き取りやすい

・日本語の周波数は、主に125～1,500Hzに対し、英語の周波数は、750～12,000Hzで、英語は日本語よりはるかに高周波で、マスクに遮られやすい

(4) 欧米では「自由の抑圧」、「不確実性から守ってくれる」ととらえる日本人の違い

・欧米では、マスクは自由への抑圧の象徴。一方、日本では「マスクは、目に見えない脅威や不確実性をコントロールできるという感覚を着用者に与えるもの」(堀井 光俊・秀明大学教授)

・日本では、「ライナスの毛布」のような「心理的安全性を覚えさせるアイテム」

・スペイン風邪の時も、日本ではマスクが普及

(5) マスクへの「慣れ」と「信頼感」

・花粉症、感染症対策ツールとしての実績と慣れ

19.6％がコロナ禍でコミュニケーション力が悪化したと回答。10代女性の33.0％がコミュ力低下に悩み。

Q1　コロナ前と後で自身のコミュニケーション力に変化はありますか。

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コミュ力低下の原因として78.3％が「人と話す機会が減ったから」。男性では30.1％が「飲ミュニケーションが減ったから」。10代女性の32.7％が「自信がなくなった」、25.5％が「やり方がわからない」。

Q2　Q1で「低下・悪化した」という方にお聞きします。その理由はなぜだと思いますか。

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低下したと感じるコミュ力のNO.1は「雑談・会話力」で24.9％。10代女性の38％が衰えを実感。

Q3　以下のうちで衰えたと感じるコミュニケーション力はありますか。

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38.8％が雑談・会話が苦手※。得意なのは25.9％。10～30代の半数近くが苦手と回答。※苦手、どちらかというと苦手

Q4　雑談は得意ですか、苦手ですか。(SA)

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コロナの感染リスクがなくても、「マスクなし会話に抵抗がある」が53.3％。10代女性の66.0％が「抵抗あり」と回答。

Q5　コロナ感染のリスクはない場合でも、マスクなしでの会話に抵抗がありますか。

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「マスクなし会話に抵抗がある」理由は「他の病気の感染リスクを減らせるから」が51.5％。「顔を見られたくないから」が23.2％、「恥ずかしいから」が21％、「自信がないから」が17.1％。

Q6　コロナ感染のリスクはない場合でも、マスクなしでの会話に抵抗があると回答した方にお尋ねします。その理由はなんでしょうか。

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「マスクなし会話に抵抗がある」人のうち31.7％が「人と会話する、会う時には着け続けたい」、31.2％が「多くの人がしなくなったら外したい」、22.8％が「マスクを着けずに話す機会を避けたい」と回答。

Q7　今後もコロナの感染リスクがなくても、マスクを着け続ける予定ですか。(MA)

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コミュニケーションの悩みNo1は「大勢の人前で話をすること」で30.8％。続いて「雑談・会話」で、25.3％。10代女性の54.0％が「人前での話」に悩みを抱えている。

Q8　コミュニケーションで悩んでいることは何ですか。

https://www.atpress.ne.jp/releases/327472/img_327472_8.png

コロナ禍で孤独感を覚えることが増えた人は21.8％。10代女性は37.0％。

Q9　コロナ前と後で孤独を感じる機会は増えましたか？(SA)。

https://www.atpress.ne.jp/releases/327472/img_327472_9.png

■岡本 純子

コミュニケーション戦略研究家

エグゼクティブ・スピーチコーチ

(「世界最高の話し方」を教える「伝説の家庭教師」)

株式会社グローコム　代表取締役社長

岡本 純子

読売新聞経済部記者、電通PRコンサルタントを経て、現職。

新聞記者として鍛えた「言語化力」「表現力」、PRコンサルタントとして蓄積した「ブランディング」ノウハウ、ニューヨークで学んだ「パフォーマンス力」「科学的知見」を融合し、独自のコミュ力メソッドを確立。

大手都銀、商社、電機メーカー、自動車メーカー、通信会社など日本を代表する大企業や外資系のリーダー、官僚・政治家など、1,000人を超えるトップエリートの家庭教師として、プレゼン・スピーチ等のプライベートコーチングに携わる。

日本から「コミュ障」と言う言葉をなくしたいと、東洋経済オンライン・プレジデントオンラインなどで、「コミュ力の鍛え方」について、情報発信を続けている。「あっという間にいつからでも、うまくなる話し方のテクニック」について、全国でワークショップや講演活動を展開。

2018年に「世界一孤独な日本のオジサン」を出版、話題となる。おじさん、繋がり、コミュニティー、孤独にならない生き方を探求する。

2021年、「今年の顔」100人として『Forbes JAPAN 100』に選出。

2022年5月に、「世界最高の話し方の学校」を立ち上げ。 https://commschool.jp/

近著「世界最高の話し方：1000人以上の社長・企業幹部の話し方を変えた!「伝説の家庭教師」が教える門外不出の50のルール」は15万部を超えるベストセラーとなっている。2022年6月、「世界最高の雑談力」を出版。

早稲田大学政経学部政治学科卒業。英ケンブリッジ大学国際関係学修士。米MIT比較メディア学元客員研究員。

http://www.glocomm.co.jp/

世界最高の話し方

世界最高の雑談力