コンタクトセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の開発研究及び販売事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮)は、人とシステムへの投資で高い応対品質を目指し、EC事業の成長を後押しする当社のコンタクトセンターの取材記事が、2022年9月9日にECのミカタに掲載されたことをお知らせいたします。

CENTRICのコンタクトセンターは、正社員採用比率約60％、顧客応対に合わせたカスタマイズ可能なCRM(顧客管理システム)を導入し、クライアントパートナーとして、高品質なサービスを提供し、事業に貢献することを目指しています。

また、グループ会社のESジャパン株式会社(本社：代表取締役：山田 亮)では、人の感情を音声から解析する音声感情解析システムを開発販売しており、当社コンタクトセンターにも熊本支店の立ち上げ時の2017年からシステムを導入しています。

顧客感情のみならず、社内の離職リスクのある社員を特定する解析も行い、顧客応対時の声をマーケティングに活用、顧客体験を向上させるなど、さまざまな分野での応用が可能と考えています。

■ECのミカタ掲載記事は以下よりご覧ください

ECのミカタ： https://ecnomikata.com/original_news/36035/

【CENTRIC株式会社 会社概要】

2009年創業。コンタクトセンターコンサルティング事業からスタート。「心豊かな社会の実現」というミッションのもと、業務の企画・設計から運用まで、ワンストップサービスを様々な企業様へ提供しています。2017年「最もお客様を大切にするコンタクトセンター」をコンセプトに熊本に自社内初のコンタクトセンターを設立し、2018年に和歌山にもセンターを設立。2022年には元々支店のあった沖縄に自社センターを設立し全国3拠点にて運営。ECを主としたコンタクトセンターの運営・コンサルティングを行なっており、近年では自治体のコロナ対策に係る業務のアウトソーシングの受託も積極的に行なっています。

代表者 ： 代表取締役　山田 亮

所在地 ： 〒171-0014　東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F

設立日 ： 2009年4月6日

事業　 ： コンタクトセンターコンサルティング、コンタクトセンター運営、

　　　 　 音声感情解析サービス開発研究および販売

会社URL： https://centric.co.jp/