＜無料セミナー3月10日開催＞顧客解像度を上げる！顧客・専門家の両視点で紐解くコールセンターのVOC

WOWOWコミュニケーションズがメディアリンク株式会社と共催

2023.02.28 11:00

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株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役　社長執行役員：山崎一郎)は、2023年3月10日(金)に、メディアリンク株式会社様(本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志)と共催セミナー『顧客解像度を上げる！顧客視点、専門家視点で紐解く、コールセンターのVOC』を開催いたします。

『顧客解像度を上げる！顧客視点、専門家視点で紐解く、コールセンターのVOC』

コールという顔が見えないコミュニケーションにおいても、お客さまに寄り添い、お客さまの事前期待を上回る応対により、最高の顧客体験を提供することがコールセンターには期待されています。

そんなコールセンターに日々大量に蓄積されるVOC。

顧客視点、専門家視点・・・多角的に見ることで、顧客の解像度を上げ、応対品質の向上につなげることができます。

今回のセミナーではコールセンターシステムベンダーであるメディアリンク株式会社様に、VOCで応対品質を見える化するCC Surveyの活用など、「顧客視点」からの応対品質に関してお話をしていただきます。

そして、衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持つ当社が、多数のコールセンター運営、応対品質サポート実績に基づき、主に「専門家視点」からのノウハウをお話いたします。

ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申込みください。

https://wowcom-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_qrB_PVOYRDSVgU6gLd9AZA

【ウェビナー概要】

■日時

2023年3月10日(金)14:00～15:00

■アジェンダ

13:50　ウェビナー会場オープン

14:00　開始、ご挨拶

14:05　1部：メディアリンク様

14:25　2部：WOWOWコミュニケーションズ

14:45　3部：トークセッション・質疑応答

15:00　終了

■定員

100名

■参加費

無料

■使用ツール

Zoom

■登壇者

メディアリンク株式会社　横田謙

横田謙(よこたけん)

メディアリンク株式会社

音声テック事業部営業部コミュニケーションデザインチーム

1998年、神奈川県相模原市出身。2021年メディアリンク株式会社へ新卒入社。Media Calls、Media Voiceを中心としたテレフォニーシステムのインサイドセールスチームとして活動。2022年4月よりテレフォニーシステムのインサイドセールス兼新規事業立ち上げメンバーとして営業活動を担当。