合同会社DMM.comがJRシステムの 「勤務シフト作成お助けマン」を導入 ～最適化AIによるシフト表の自動作成で、 コンタクトセンター業務の効率化を実現！～
鉄道情報システム株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：本多 博隆、略称：JRシステム)は、総合サービスサイト「DMM.com」を運営する合同会社DMM.com(以下、DMM.com社)に、シフト表の自動作成を実現する「勤務シフト作成お助けマン」(以下、お助けマン)の提供を開始しました。
DMM.com × 勤務シフト作成お助けマン ロゴ
お助けマン イメージ画面
今回「お助けマン」を導入したのは、DMM.com社のコンタクトセンターです。
DMM.com社では多くのサービスを多面的に展開しており、コンタクトセンターも複数のサービスを24時間365日体制でサポートしています。シフト作成において、いくつものシフト作成条件を考慮した公平なシフト作成は、スキルが必要な作業なうえ、作成自体にも時間がかかっており大きな課題となっていました。
「お助けマン」を活用することで、いくつものシフト作成条件をふまえシフトを自動作成できるようになり、作成されたシフトの公平性だけでなく、作成にかかる時間を大幅に短縮させることに成功しました。
【「お助けマン」導入前の課題】
● DMM.com社のコンタクトセンターは24時間365日稼働し、曜日・時間帯により変化する問い合わせ量や出勤可能なスタッフの組み合わせに応じたシフト作成が求められていた。公平なシフト作成のためには、複数の条件を考慮し、専門的なスキルと時間が必要になっていた。
【「お助けマン」導入後の効果】
●シフト作成時間が3分の1に短縮され、余剰時間を有効活用できるようになった。
●シフト作成条件を細かく設定して自動作成できるため、シフト作成の公平性を向上させることができた。
【関連URL】
合同会社DMM.com様について
合同会社DMM.com様運営の「DMM.com」
【勤務シフト作成お助けマン】
「勤務シフト作成お助けマン」は、シフト表の自動作成・管理ができるクラウドサービスです。スタッフの希望や勤務条件を反映したシフト表を自動で作成することができ、法令遵守や働きやすさを考慮したシフト表を、誰でも簡単に作成することができます。
【会社概要】
商号 ： 鉄道情報システム株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 本多 博隆
所在地 ： 〒151-8534 東京都渋谷区代々木2丁目2番2号
設立 ： 1986年12月9日
事業内容： ・「みどりの窓口」座席予約・販売システムをはじめとした
JRグループの情報システムの開発、運営、管理
・ハウジング・クラウド・バックアップサービスを提供する
データセンター事業
・勤務計画・配送ルート計画などの自動化を実現する
計画系ソリューション
・その他、ITソリューション、情報システムに関する
コンサルタント など
資本金 ： 10億円
URL ： https://www.jrs.co.jp/
(※)機種依存文字に該当するため通常の「隆」で代用しておりますが、旧字体が正式になります。
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