日本トータルテレマーケティング、Recustomer社と協業し顧客ロイヤルティ化をさらに高める仕組みを構築

2023.07.20 15:00

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EC総合支援サービス、フルフィルメント・物流サービス、コンタクトセンターサービス、公共BPOサービスを提供する日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森真吾、以下「当社」)と、購入体験プラットフォーム「Recustomer(リカスタマー)」を運営するRecustomer株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘、以下「Recustomer社」)は、ECビジネスの総合支援を実現し、顧客ロイヤルティ化をより高めるための協業を開始いたしました。

Recustomer株式会社×日本トータルテレマーケティング株式会社

■協業の背景

当社のWEB接客サービス「OMOTE」( https://www.ntm.co.jp/service/omote )の顧客ロイヤルティ化をさらに高めるには購入後のアフターフォローとしてスムーズな返品・交換対応が必要でした。

■協業内容の詳細・特徴

Recustomer( https://recustomer.me/returncancel )を導入することで、返品・交換対応をシステム化することが可能となります。これにより、ストレスフリーな返品・交換体験を実現し、返品・交換のタッチポイントをポジティブな顧客体験へと変えていきます。

また当社のWEB接客サービス「OMOTE」は、業界の知見を豊富に持つ顧客対応のプロが行うチャットと電話を掛け合わせたハイブリッドなWEB接客サービスになります。「OMOTE」を導入することで顧客の潜在ニーズの深堀と、そのニーズにマッチした商品やサービスをレコメンド(顕在ニーズ化)することが可能です。今回の協業で、Recustomer社が提供する返品・交換システムと当社が提供する対面と同等の接客体験ができる「OMOTE」を導入することが可能となります。そのことによって品質の向上とコスト最適化を実現することができるため、スムーズな返品・交換体験を実現し、購入後の顧客体験を向上し顧客ロイヤルティ化を高めることができます。