カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、DMG Consulting LLCの2023/2024年企業向けインタラクション・アナリティクス(IA)レポート*によると、複数の顧客満足度カテゴリーで最高評価を獲得しました。

企業URL： https://www.verint.com/ja/

　DMGによると、ベリントはIA市場のリーダーであり続けています。同社は、製品イノベーション、人工知能(AI)および機械学習(ML)、顧客意向の特定、センチメント分析、分析に基づく品質管理(AQM)において顧客満足度最高(5.0点満点中5.0点)を獲得し、ワークショップとトレーニングでは満点を獲得しました。

　DMGのレポートでは、IAをカスタマー・エクスペリエンス(CX)管理およびAQMに適用した場合の重要性、価値、メリットについて考察しています。また、IAがますます多くのサードパーティシステムに組み込まれ、他の企業機能により広範に適用されることで、その導入とメリットが拡大していることも取り上げています。本レポートでは、より広範なワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)の一部として、またベスト・オブ・ブリード・ソリューションとしてインタラクション分析を提供するベンダー7社を取り上げています。

　DMGコンサルティングのDonna Fluss社長は、次のように述べています。「インタラクション分析技術は、AI全般に対して行われている大規模な投資の恩恵を受けており、AIに新しい機能や強化された機能が与えられています。生成AIの利用はまだ始まったばかりですが、すでにIAソリューションに導入されています。市場は生成AIの可能性とリスクを評価し、ベンダーがその力を活用しようとする中、慎重に適用しています。今後数年間、DMGはIAのリアルタイム性と予測能力を強化するために大規模な投資が行われると予想していて、IAがより多くの企業活動に徐々に浸透していくことも期待しています。」

Verint Interaction Analytics(TM)は、以下の項目で顧客から最高の評価を得ました：

● イノベーション、プロフェッショナルサービス、トレーニング/ワークショップを含む複数のベンダーカテゴリーにおいて、ベンダー総合評価でトップ。

● AIおよび機械学習(ML)機能、センチメント分析、アナリティクスを活用した品質管理などの製品能力基準において、顧客満足度トップスコア(5.0点満点中5.0点)。

● 顧客意図の特定に関する製品有効性カテゴリーでトップの顧客満足度スコア(5.0点満点中5.0点)。

　ベリントの経験管理・分析部門市場投入戦略担当バイスプレジデントDaniel Zivは、次のように述べています。「市場には大きな変化が起きており、大手ブランドは顧客の声に深く耳を傾け、分析し、それに基づいて行動することが求められています。ベリントのインタラクション分析および会話インテリジェンス・ソリューションは、音声とデジタルのすべてのチャネルにわたって洞察を提供し、顧客エクスペリエンスとエージェントの生産性を向上させるリアルタイムのガイダンスを推進します。」

　Verint Interaction Analytics(TM)は、ベリントのオープンCCaaSプラットフォームの一部であり、AI対応のCX自動化ソリューションです。Verint Interaction Analytics(TM)はVerint Da Vinci AI(TM)を搭載しており、80以上の言語で展開され、市場をリードするリアルタイムおよび準リアルタイムのトランスクリプション機能を備えています。

　詳しくはVerint Interaction Analytics(TM)( https://www.verint.com/ja/interaction-insights/ )をご覧ください。

*「2023/2024 企業向けインタラクション分析レポート」DMGコンサルティング合同会社　2023年7月発行

【ベリントシステムズジャパン株式会社について】

商号　　： ベリントシステムズジャパン株式会社

代表者　： 代表取締役　古賀 剛

所在地　： 〒102-0083　東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階

設立　　： 2000年

URL　　 ： https://www.verint.com/ja/

事業内容：

ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。