柔軟なチケット管理でITSMをカスタマイズ＆自動化　ServiceDesk Plus 14.5 リリース

2023.10.19 14:30

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ゾーホージャパン株式会社(代表取締役：マニカンダンタンガラジ、本社：横浜市、以下ゾーホージャパン)は、ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus(オンプレミス版)(マネージエンジンサービスデスクプラス、以下 ServiceDesk Plus)」の最新版「バージョン14.5」を2023年10月19日に提供開始しました。

ITサービスマネジメント(ITSM)ツール ServiceDesk PlusのWebサイト

https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/

■機能強化によりさらに使いやすくなったServiceDesk Plus

最新バージョンでは、ServiceDesk Plusの操作性をさらに向上させるため、機能の追加や強化、UIの更新が行われています。

＜強化された業務ルールでプロセスをさらにスムーズに＞

リクエストの「メモ」「通知」に対して、業務ルールが適用できます。これにより、スクリプトの実行やプロセスの実行の中止、フィールドの更新が可能になりました。

＜様々な動作をトリガーにした通知の自動化＞

通知アクションやカスタム関数、スクリプトの実行が可能です。これにより、メモが削除されたら通知したり、承認依頼の送信時に通知したりなど、サービスデスク担当者の業務の効率化をサポートします。

カスタムトリガー

＜各組織のニーズに合わせて作れるカスタムモジュールのアップデートも＞

強化されたカスタムモジュールでは、業務ルールとカスタムトリガーを適用できる機能が追加されました。さらに、追加フィールドでは他モジュールや組織のデータの参照を可能にするフィールドを含め、様々なフィールドタイプを追加できるようアップデートされました。

＜洗練されたUIで管理しやすく＞

問題モジュール・変更モジュールのUIが変更されました。UIに加えて問題モジュールでは問題テンプレートが追加されたり、変更モジュールでは変更ステージに新たなステージが加えられたりと、それぞれ機能が強化されています。

変更モジュールのUI

■ServiceDesk Plusについて

ServiceDesk Plusは、世界10万社を超える企業に利用されているITサービスマネジメントツールです。インシデント管理、サービス要求管理、問題管理、変更管理、プロジェクト管理、CMDB、IT資産管理、契約管理、ナレッジ管理、レポート作成などの豊富な機能を備えたコストパフォーマンスの高いソリューションです。

オンプレミス版・クラウド版、および、搭載機能の異なる3つのEditionからご要件に合った最適なソリューションをお選びいただけます。そのため、スモールスタートでITSMプロセスの改善を図りたい方にも安心してご利用いただけます。

■ServiceDesk Plusの評価版

30日間無料ですべての機能をお試しいただけます。

評価版ダウンロード／クラウド版サインアップページ

https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/download.html

■ServiceDesk Plusの価格

カスタムモジュールはServiceDesk Plus Enterprise Editionの機能です。既にStandard/Professional Editionをご利用中の方は、トレードアップが必要となります。価格については、Webページをご確認ください。

価格情報ページ

https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/pricing.html

ServiceDesk Plus

■ManageEngineについて

ManageEngineは、ゾーホージャパン株式会社が提供するネットワークやITサービス、セキュリティ、デスクトップ・ノートPC、ビジネスアプリケーションなどを管理する製品・サービス群です。必要十分な機能に限定、かつ、直感的な操作が可能な画面設計により、短期間での導入が可能であり、その後の運用フェーズにおいても手間がかからず、よりシンプルなIT運用管理を実現します。また、中堅・中小企業でも導入しやすいリーズナブルな価格で、これまで大手ITベンダーが提供する複雑で高額なツールを利用していた企業や、ツールを自社開発していた組織にも採用されてきました。現在では、日本国内の一般企業、官公庁や自治体などへ、8,000ライセンスを超える販売実績があり、安心して使える製品・サービスです。最大で37言語に対応する製品・サービスは、北米、欧州をはじめ、南米、中東、アジアなど世界で28万社以上の企業や組織が導入し、企業・組織のIT運用管理のシンプル化、グローバル化に貢献しています。

ManageEngine

https://www.manageengine.jp/

■ゾーホージャパン株式会社について

ゾーホージャパン株式会社は、ワールドワイドで事業を展開するZoho Corporation Pvt. Ltd.(本社：インド　タミル・ナドゥ州チェンナイ　CEO：Sridhar Vembu)が開発/製造したネットワーク管理開発ツールや企業向けIT運用管理ソフトウェア、企業向けクラウドサービスを日本市場に提供すると同時に関連するサポート、コンサルティングなども提供しています。企業向けIT運用管理ツール群「ManageEngine」は、世界28万社を超える顧客実績を誇り、国内でも販売本数を伸ばしています。「ManageEngine」は、ネットワーク管理のOEM市場でスタンダードとして認知されてきたネットワーク管理開発ツール「WebNMS」のノウハウや経験を生かして開発されたものです。また、業務改善/生産性向上を支援する企業向けクラウドサービス群「Zoho」は、世界で8,000万人を超えるユーザーに利用されています。国内では「Zoho CRM」や、45種類以上の業務アプリケーションを利用できる「Zoho One」を中心にユーザー数を増やしています。