ブレケケ・コンタクトセンター・スイートが Microsoft Dynamics 365に対応　～顧客情報の着信ポップアップや通話録音などの連携が可能に～

2023.11.10 10:00

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株式会社日本ブレケケ(本社：埼玉県川越市、代表取締役：山出晋)は、ブレケケ・コンタクトセンター・スイート※1(以下、Brekeke CCS)がMicrosoft Dynamics 365 Customer ServiceとのCTI連携に対応したことをお知らせします。

着信ポップアップ、履歴入力

通話録音の再生

■『Brekeke CCS』とDynamics 365 Customer Serviceを併用するメリット

・Brekeke CCSのエージェントステータス管理、着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能など、コンタクトセンターの運用に必要な機能が全てご利用いただけます。

・通話録音を含めた履歴が自動的に「Dynamics 365 Customer Service」のカスタマーワークスペースに記録されます。

・パソコンに専用のアプリケーションやプラグインをインストールする必要がなく、WebRTC電話機を併用すればWEBブラウザのみの運用で完結するため、スピード導入が可能となります。

・通話保留後のバックオフィスへの転送はもちろん、Teamsユーザーへの転送※2も含めたハイブリッド内線網を構成できます。

■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について

・クラウドサービス、オンプレミスの両環境にて国内外で10年以上の導入実績があるコンタクトセンターシステムです。

・全通話録音、自動音声応答(IVR)を標準装備しています。

・NTTをはじめ主要国内IPキャリア回線の直収に対応し、コンパクトな構成で運用できます。

・パソコン等の端末へのアプリインストール不要で在宅コールセンターを簡単に構築できます。

・WEBサイトからのチャットやWebRTCによるダイレクトコール受付が可能です。

・Microsoft Dynamics 365のほか、SalesforceやZoho、Kintoneなどの主要なCRMやSFA製品との連携にも対応しています。

■『Brekeke PBX』について

・世界中の官公庁における緊急通話システム、アメリカのトップ医療機器メーカーへのOEM提供など、ミッションクリティカルな環境で実績を誇るソフトウェアベースのPBXです。自社開発のSIPスタックにより他社製SIP機器との接続が容易で、カスタマイズに素早く対応できる点も多くのユーザー様にご好評いただいております。『Brekeke Phone』をスマートフォンにインストールすれば、ネットワークカメラ等のセキュリティ機器に連動した映像通話、一斉放送、チャット※3に対応した内線電話機としても利用できます。