コンビニのお客さんは、心のこもったおもてなしは求めていないことがほとんどだと思います。むしろ急いでいる人も多いくらい。でも、不快にさせるのも良くない。そんなコンビニの、マニュアル挨拶は客のためであり、定員をストレス、クレームから守るためにあると思います。

挨拶は相手がどのような人物かを把握する役割も担っており、防犯上の観点から必要だと思う。通常の人間関係がある人の目線からすると不要なのかもしれませんが、人間関係が薄い人にとっては、前向きになるきっかけは何でもいいのです。

コンビニのマニュアル挨拶は矯正的で不自然であり、おせっかいなフォーマリティだと思います。自然なコミュニケーションを尊重し、スタッフとお客様がストレスなく接するべき。マニュアルのあいさつやってます感、出されるくらいならやらなくていいと思います。今は無人のレジなどもあるし、コンビニにあいさつのメリットを感じられない。

意外に難しいです。ただ、無言社会の中で、1日の中で話すのはこのマニュアル挨拶のコンビニ店員だけだという話も聞きます。とても小さなことだけど、とても大きなことでもあるように思います。