カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、コンタクトセンター運営の知見を活かし、コールセンターや電話の仕組みを解説するデジタルブックの第3弾となる「なるほど！コールセンターシステム～デジタル×コールセンター編～」を公開いたしました。

エスカレーションに「デジタル」の力を活用！

「なるほど！コールセンターシステム」は、当社のコールセンターシステム(クラウド型PBX)「Omnia LINK(オムニアリンク)」サイト内で公開している、コールセンターの知識を学べるコラムです。今回は、第1弾の「コールセンター・電話の仕組み　基礎編」、第2弾の「センター運営の極意編」に続き、これからのセンター運営に焦点をあてた「デジタル×コールセンター編」として、リアルタイム音声認識の活用やAI・FAQレコメンドシステム、さらには在宅コールセンターのマネジメントといったトピックをグラフィックでコンパクトに編集し、デジタルブック化しております。

基礎用語やセンター運営のノウハウはわかってきたけれど、デジタルやシステムを活用したより発展的なセンター運営についての知識も学びたいという皆様に、是非ご覧いただければ幸いです。

更にコールセンターや電話のセンターへの理解を深めたいという方は、学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」ページも公開しています。

▼「デジタルブック」ダウンロードページ

https://www.bewith.net/service/omnialink/download/

▼「なるほど！コールセンターシステム」

https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/column/

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要

クラウド型PBX※「Omnia LINK(オムニアリンク)」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。

※PBX(Private Branch eXchangeの略)：電話交換機

会社名　： ビーウィズ株式会社

所在地　： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F

設立　　： 2000年5月12日

代表者　： 代表取締役　森本 宏一

事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等の

　　　　　 デジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、

　　　　　 および各種AI・DXソリューションの開発・販売

URL　　 ： https://www.bewith.net/