日本各地でシニア人材のマンション管理員を派遣する事業などを手がける株式会社うぇるねす（本社：東京都新宿区代表取締役会長兼社長：下田雅美）は、当社の首都圏エリア（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城）の派遣スタッフ（代務員※１）が集合し、スキルアップを目指す社内研修イベント「首都圏うぇるねすシップ」を、2023年12月17日（日）、東京都内にて開催しました。

●マンション管理員不足のピンチヒッターとしてシニア人材を活用 “株式会社うぇるねす”

近年、マンション需要高により、マンションの管理員の人材不足が深刻な課題となっています。当社では、20年以上にわたり、日本各地でシニア人材をマンション管理員として派遣し、現在、全国で約3,000名（平均年齢は約70歳・最高齢90歳）のスタッフが活躍しています。

また、スタッフ全員がす業務でスマホを活用する「デジタルシニア人材」として活躍しています。

● 最高齢88歳・約1,000名のDXシニア人材がスキルアップを目指す「首都圏うぇるねすシップ」

当日は、約1,000名（平均年齢約70歳・最高齢88歳）の代務員が参加し、チームごとにマンション現場の課題解決について話し合うショットガン討議やマンション管理業において特に重要となる清掃・挨拶の研修を実施しました。指導は、当社創立者であり、81歳になった現在も会長・社長を務める下田が自ら行います。

参加した代務員は、互いに議論・試行錯誤しながら、約7時間の研修を熱心に取り組み、プロのマンション管理員としての意識やスキルを磨きました。

日本では、年々働く高齢者が増加し、2022年の高齢就業者数は912万人・19年連続で過去最多を更新しています。（高齢者の就業率は65〜69歳は50.8％、70～74歳は33.5％）※2 今後も、当社は、高齢者が尊敬され、元気に誇りをもって働くことができる社会を目指して事業を推進してまいります。

■ 研修内容（抜粋）

【ショットガン討議】

「居住者に喜ばれるプロの清掃とは」をテーマに、チームに分かれて議論を行いました。清掃や挨拶の工夫など各自のアイデアを出しながら、チームメンバーで話し合い、最後にまとめた意見を代表者が発表しました。

日々、マンション管理の現場で感じていることを話すこと、他の人の意見を聞くことで、より、プロのマンション管理員としての意識を高めることができました。

【清掃・挨拶研修】

実際にほうきとモップを使って、実演しながら研修を実施しました。正しい掃き方・拭き方を改めて学びなおすほか、目を見て笑顔で挨拶の練習も行い、参加者同士が互いに良いところや直すべき点を指摘しあいながら取り組みました。

最後に、トーナメント方式で清掃・挨拶の優秀者を競い、選ばれた約1000人中のうち16名が登壇し、デモンストレーションを行いました。

■ 株式会社うぇるねす 会社概要

設立：2002年2月

資本金：1800万円

代表者：代表取締役　下田　雅美

事業内容：全国2000社のマンション管理会社向け管理員代行事業および管理員研修事業など

本社：東京都新宿区西新宿1-8-1　新宿ビルディング

支店：札幌支店、新宿支店、町田支店、横浜支店、川崎支店、大宮支店、錦糸町支店

、名古屋支店、関西支店、中国支店、福岡オフィス・九州沖縄支店、那覇支店

URL：https://wellness-support.net

■ シニア全員が業務でスマホを活用「デジタルシニア人材」として活躍

スマホが全く使えないシニアも教育し、管理員全員が自社開発WEBアプリ「Dマネ」を駆使して、現場のトラブルなどの情報共有、業務依頼の受託、入退館、業務報告を行い、急な依頼や引き継ぎもスムーズに対応できるよう行っています。その他、知識や技術もeラーニングで繰り返し定着を図っています。

■ 事業拡大に伴い、代務員の数は右肩あがりで増加・2014年から約6倍に

代務員数の年別推移（2023年8月28日時点）

代務員＝管理会社の常駐管理員の休暇・退職などに伴い単発・長期で当該マンションの管理員として派遣される代行管理員。

コンシェルジュ＝マンションのフロントで居住者のサポートやゲストの対応・ご案内をする仕事。各種取次や手配などの「サービス」が主な業務である点が管理員と異なる。

■ 平均年齢70歳　最高齢90歳の代務員が現場で活躍

うぇるねすは創業以来、シニアの力を信頼しています。全国に総勢2553人、平均年齢70歳、最高齢90歳のシニア人材がマンション管理の現場で活躍しています。定年を機にうぇるねすで働かれる方や、60代になり専業主婦から人生で初めてうぇるねすで就業される方など、様々な経緯のシニアが活躍しています。（2023年8月28日時点）

■ マンション管理業界に関する参考情報

●2022年末時点の分譲マンション総ストック数は約684.3万戸

【出典】国土交通省「マンションに関する統計・データ等」https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk5_000058.html

●2022年末時点の全国のマンション管理会社の数は約2000社

【出典】国土交通省「不動産管理業の未来」https://www.mlit.go.jp/tochi_fudousan_kensetsugyo/const/content/001585073.pdf

※１ 代務員とは管理会社の常勤管理員の休暇、退職などに伴い単発、長期で当該マンションの管理員として派遣される代行管理員です。

※２ 【出典】総務省統計局ホームページ（2023/9/17発表）「統計からみた我が国の高齢者「敬老の日」にちなんで」