通信回線やスマートフォンなどの通信インフラサービスを取り扱うオールコネクトグループの株式会社ALL CONNECT Mobile(オールコネクト モバイル、東京都港区、代表取締役：千本 祥三)が運営する、スマートフォン・インターネット関連の情報メディア「モバレコ」で、ホームルーター利用者の満足度調査を実施いたしました。

その結果、ホームルーターの契約サービスの割合、主な利用人数、その他サービスとの比較・検討割合、契約者が思うホームルーターのおすすめできる点・できない点がわかりました。報道の一資料として、ぜひご活用ください。

『ホームルーター利用者満足度調査』を実施

【調査概要】

調査方法： Freeasy(WEBアンケートツール利用)

　　　　　 https://freeasy24.research-plus.net/

調査時期： 2024年3月

対象人数： ホームルーターを契約している人

　　　　　 20代～60代の男女200名

＜ホームルーター利用者の満足度調査　トピックス＞

●ホームルーターで最も契約されているサービスは「ソフトバンク」42％。

●ホームルーターの利用人数は「1～3人」89.5％と小人数向き。

●契約の際に「他社ホームルーターと検討した人」24％や「他サービスと検討した人」42.1％と少ない結果に。

●ホームルーターから「乗り換えを検討している」20.5％と少なく、多くの人は満足していると回答。

Q1：契約しているホームルーターを教えてください。

契約しているホームルーターのサービス割合

調査項目　　　：アンケート結果

ソフトバンク　：42％

docomo　　　　：14％

au　　　　　　：10.5％

WiMAX　　　　 ：9％

楽天　　　　　：3％

ワイモバイル　：2％

モバレコエアー：1％

その他　　　　：18.5％

現在契約しているホームルーターのサービスは、「ソフトバンク」42％、「docomo」14％、「au」10.5％とキャリアサービスが支持されていることがわかりました。その他としては、「わからない」という回答が多くみられました。

Q2：契約中のホームルーターは、主に何名で利用していますか？

主なホームルーターの利用人数

調査項目：アンケート結果

1人　　 ：40.5％

2人～3人：49％

4人～5人：10％

それ以上：0.5％

ホームルーターの主な利用は「1人」40.5％、「2人～3人」49％と小人数での利用が多い結果になりました。

Q3：契約の際に他社ホームルーターと比較・検討しましたか？

契約の際に他社ホームルーターと比較・検討しましたか？

調査項目　　　　　：アンケート結果

比較・検討した　　：24％

比較・検討してない：76％

契約の際に他社ホームルーターと「比較・検討した」は24％、「比較・検討してない」76％の結果になりました。

Q4：比較検討した人は、比較・検討したホームルーターのサービスを教えてください。(複数回答可)

比較・検討したホームルーターのサービス

調査項目　　　：アンケート結果

ソフトバンク　：27.3％

docomo　　　　：25.8％

WiMAX　　　　 ：19.7％

au　　　　　　：12.1％

楽天　　　　　：7.6％

ワイモバイル　：4.5％

モバレコエアー：3％

他社ホームルーターと比較・検討した人で、比較したホームルーターを聞いたところ、「ソフトバンク」27.3％、「docomo」25.8％、「WiMAX」19.7％と、実際に契約しているホームルーターと近い支持数になりました。

Q5：比較検討した人は、現在契約しているホームルーターを、最終的に選んだ1番の理由を教えてください。

現在契約しているホームルーターを選んだ1番の理由

調査項目　　　　　　　　　　：アンケート結果

月額料金　　　　　　　　　　：50％

セット割の有無　　　　　　　：14.6％

端末の性能　　　　　　　　　：12.5％

キャンペーンや特典　　　　　：12.5％

通信エリア　　　　　　　　　：6.3％

口コミや評判・ネームバリュー：4.2％

現在利用しているホームルーターを契約した理由は、「月額料金」50％と半数を占める結果になりました。

Q6：ホームルーター以外に検討した契約はありますか？(複数回答可)

ホームルーター以外に検討した契約

調査項目　　　　　　：アンケート結果

光回線　　　　　　　：28.7％

ポケット型WiFi　　　：7.7％

スマホでテザリング　：5.7％

比較・検討していない：57.9％

ホームルーター以外に検討した契約では、「光回線」28.7％、「ポケット型WiFi」7.7％、「スマホでテザリング」5.7％、比較・検討していない「57.9％」という結果になりました。

Q7：他の通信契約(光回線、ポケット型WiFi、テザリング)ではなく、ホームルーターを選んだ1番の理由を教えてください。

他の通信契約ではなくホームルーターを選んだ1番の理由

調査項目　　　　　　：アンケート結果

月額料金の安さ　　　：41％

セット割が適応できる：20.5％

開通までの期間が早い：15.5％

キャンペーンや特典　：6.5％

データ通信量　　　　：5％

光回線が引けなかった：5％

口コミ・評判　　　　：2％

その他　　　　　　　：4.5％

他の通信契約ではなくホームルーターを選んだ理由は、「月額料金の安さ」41％と、ホームルーターのサービスの中で比較した人と同じく、月額料金が選ぶポイントとして最も重視されることが分かりました。

Q8：ホームルーターから乗り換えを検討していますか？

ホームルーターから乗り換えを検討している割合

調査項目　　　　　　　　：アンケート結果

乗り換えを検討している　：20.5％

乗り換えを検討していない：79.5％

ホームルーターからの「乗り換えを検討している」20.5％、「乗り換えを検討していない」79.5％と、ホームルーターの満足度の高さが分かる回答になりました。

Q9：「乗り換えを検討している」1番の理由を教えてください。

【ホームルーターから乗り換えを検討している人】が乗り換えを検討している理由

調査項目：アンケート結果

料金不満：51.2％

速度不満：43.9％

その他　：4.9％

乗り換えを検討していると回答した人の理由は、「料金不満」51.2％、「速度不満」43.9％の回答になりました。

Q10：「乗り換えを検討している」と回答した人は、最も検討している乗り換え先を教えてください。

ホームルーターから最も検討している乗り換え先

調査項目　　　：アンケート結果

光回線　　　　：75.6％

ポケット型WiFi：14.6％

その他　　　　：9.8％

最も検討している乗り換え先については、主な乗り換え先として「光回線」51.2％が支持されています。

その他では、「契約を解除する」「まだ決めていない」といった回答がありました。

Q11：ホームルーターのおすすめできる点を教えてください。(自由記述)

【契約者に聞いた】ホームルーターがおすすめできる点

＜アンケート結果(一部抜粋)＞

・工事もいらず、引っ越し当日から使える

・複雑な工事がいらない

・据え置き型ではあるが、電源が確保できれば自宅以外でも利用できるところ

・スマホとのセット割がある

・設置が簡単

ホームルーターのおすすめできる点を、自由記述で回答を集めた結果、「開通までの早さ」「工事が不要なこと」「キャリアスマホとのセット割」「設定の容易さ」に関する回答がみられました。

Q12：ホームルーターのおすすめできない点を教えてください。(自由記述)

【契約者に聞いた】ホームルーターがおすすめできない点

＜アンケート結果(一部抜粋)＞

・たまに電波が途切れる

・契約内容によっては月額料金が高くなっていく

・5G回線がまだ利用エリアまで広がってない

・置き場所が窓ぎわに限られる

・繋がらない時間がある

ホームルーターのおすすめできない点を、自由記述で回答を集めた結果、「回線の安定性」「料金形態」「5Gエリアの範囲」に関する回答が多くみられました。

※調査結果をもとに作られた記事が以下のリンクから読めます。

『ホームルーター(置くだけWiFi)のおすすめはコレだ！』

https://mobareco.jp/a222894/

■「モバレコ」について

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■会社情報

・株式会社ALL CONNECT Mobile(オールコネクト モバイル)

代表取締役： 千本 祥三

本社　　　： 東京都港区浜松町1丁目3-1 浜離宮 ザ・タワー4F

設立　　　： 2015年12月17日

URL　　　 ： https://all-connect-mobile.jp/

・株式会社ALL CONNECT(オールコネクト)

代表取締役社長： 岩井 宏太

本社　　　　　： 東京都港区浜松町1丁目3-1 浜離宮 ザ・タワー4F

設立　　　　　： 福井県福井市栂野町第15号1番地2

URL　　　　　 ： https://www.all-connect.jp/