WOWOWコミュニケーションズ、4年連続6度目となる「カスタマーサポート表彰制度」にて特別賞(ES推進)を受賞

2024.07.16 13:00

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株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役　社長執行役員：郡司誠致)は、企業における顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与する取り組みを審査・表彰する「カスタマーサポート表彰制度」(主催：公益社団法人企業情報化協会)において、特別賞(ES推進)を受賞しました。

なお、同表彰制度においては4年連続6度目の受賞となります。

■特別賞(ES推進)　テーマ

心理的柔軟性を高めて組織の力を活かす

～従業員がいきいき働ける環境づくり～

【受賞理由】

当社ではES向上のため、離職率の低減にむけた取り組みを続けてまいりました。

従来よりおこなってきた「ハタラクカルテ」( https://hataraku-karte.jp/ )による組織サーベイの結果、従業員は良好な職場を維持するために、「人間関係」や「上司との関係」などの項目を重要視していることが判明しました。そこで、提携先である株式会社スタートライン( https://start-line.jp/ )と共同開発した「Acceptance and Commitment Therapy(ACT)トレーニング」(※ACT＝自分自身の心とうまく付き合うための認知行動療法の一種)を用い、「心理的柔軟性向上プログラム研修」という実証研究を実施いたしました。

研修の中で、「不快な感情や思考と距離を置くトレーニング」、「自分の大切なもの(価値)に向けた行動計画を立てる」などのカリキュラムを通じ、労働生産性やエンゲージメントが向上したことが確認され、全体的に改善傾向が見られました。

本取り組みが潜在的可能性を大きく感じられること、また難しいテーマに挑戦したことを評価されました。