大広・大広WEDO、顧客とAIとの対話を通じたマーケティング支援プラットフォーム「DDD-AI」を開発

～SNSなど顧客の声から顧客の姿を明らかにする「TribeAI」など、生成AIを活用し企業の顧客価値開発を支援～

2024.09.26 13:00

株式会社大広(本社：東京都港区、代表取締役社長：泉恭雄)と、株式会社大広WEDO(本社：東京都港区、代表取締役社長：大地伸和)は、生成AIを活用し、SNSなど顧客の声から顧客の姿を明らかにするなど、顧客やAIとの「対話」を通じて企業のマーケティング支援を行うプラットフォーム「DDD-AI(DeepDialogueDesign-AI／ディープダイアログデザイン　エーアイ)を開発したことをお知らせします。

DDD-AIポータル

「DDD-AI」は、OpenAI※社のChatGPTなどの生成AIを活用し、企業のマーケティング支援を行うAIツール群を集約したプラットフォームです。AI＆機械学習のスペシャリスト集団である株式会社Laboro.AI(本社：東京都中央区)の支援で開発しました。

まずは当社グループ社員での利用を開始、クライアント企業へのマーケティング支援に活用してまいります。

※OpenAIとは米サンフランシスコに拠点を構える、AI(人工知能)を研究・展開する企業です。

【参考資料】

「DDD-AI」に含まれるツールは、いずれも「対話」をテーマに設計されています。SNSなどの「顧客同士の対話」をAIが分析し顧客の姿を明らかにする「TribeAI」、「顧客とAIの対話」を活性化させCRMを支援する「BrandDialogueAI」、そして「AIとAIの対話」としてAI同士のワークショップにより新たな価値創出を支援する「ToiBoxAI」です。それぞれ単独でも活用できるほか、連携することでその価値を最大化します。

●TribeAI(トライブエーアイ)

SNSにあふれる多数の投稿など、「顧客の対話」のデータは世にあふれていますが、テキストデータとして取り扱いが難しく結果として定量的な分析は限界がありました。「TribeAI」は様々な声のデータを解析し、ブランド・商品にまつわる価値観の塊(トライブ)に分類、顧客の姿を明らかにするAIツールです。

このツールは、ソーシャルリスニングのまったく新しい手法になるだけではなく、様々な「顧客の声」データにも活用することができ、顧客理解の新しいアプローチとなります。

例えば、ヘアケア商材のターゲット分析のために本AIを活用すると、SNSの声から僅かな時間で5つのトライブに分類し、詳細な分析が出力されました(画像)。