一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会は、カスタマーハラスメント対策に特化した【カスタマーハラスメント対応実務者 認定研修】を12月10日(火)に開催いたします。

お申し込みURL： https://www.harassment-counselor.com/lecture_customer_harassment.php

カスタマーハラスメント対応実務者 認定研修

昨今、企業におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)の問題がますます深刻化しており、多くの企業がその対応に頭を悩ませていることです。

カスタマーハラスメントは、従業員の精神的な負担を増大させるだけでなく、企業のブランドイメージや業績にも悪影響を及ぼす可能性があります。

このような状況を受け、当研修の開催に至りました。

【本研修の目的】

現代のビジネス環境において、従業員が適切に守られ、顧客対応が健全に行われるためのカスタマーハラスメント対策が重要視されています。

本研修では、カスタマーハラスメントに適切に対応できる知識とスキルを身につけます。

講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、初めての方でもわかりやすく解説します。

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【本研修で学べるポイント】

総論

・カスタマーハラスメントとは

・カスタマーハラスメント対策の必要性

・カスタマーハラスメントに対する法規制の概要

・カスタマーハラスメント行為者の民事責任・刑事責任

・カスタマーハラスメント対策を怠った企業の民事責任

企業におけるカスタマーハラスメント対策

・事前の予防措置の重要性

・東京都カスタマー・ハラスメント防止条例

・カスタマーハラスメントの判断要件とあてはめ(カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別)

・カスタマーハラスメントの予防措置・事後対応の概要(カスタマーハラスメント対策起業マニュアル(厚労省)より)

・個人の顧客からのカスタマーハラスメントへの対応

・取引先の従業員等からのカスタマーハラスメントへの対応

関連する問題

・従業員のケア

・カスタマーハラスメントの裁判例

・反社会的勢力

・ネットによるハラスメント

・カスハラの加害者にならないこと

【こんな方におすすめ】

本認定研修は、カスハラに対する理解を深め、効果的な対応策を習得するためのものです。

・カスタマーハラスメント対策の知識を深めたい店舗や従業員

・カスタマーハラスメント対応と従業員の安全配慮が重要な管理職の方

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【交付】

本研修を受講後に、

・認定証書

・認定カード

・ピンバッジ

が交付されます。

また、名刺やWebで使用できるカスタマーハラスメント対応実務者のロゴが使用できるようになります。

【開催事項】

開催日：2024年12月10日(火)　13:00～17:00(4時間)

受講形式、会場：

1. オンラインライブ受講

2. 公開会場

AP新橋(東京都港区新橋1丁目12-9 JR新橋駅より徒歩1分)

受講料：19,800円(税込)

※団体割引有 10％OFF～

申込締切日：12月4日(水)

【お申し込み方法】

下記URLより内容を確認の上、お申し込みください。

URL： https://www.harassment-counselor.com/lecture_customer_harassment.php

【講師紹介】

坂東 利国 弁護士

東京エクセル法律事務所

坂東 利国 弁護士

・慶應義塾大学法学部法律学科卒業

・東京弁護士会弁護士

・日本労働法学会

・日本CSR普及協会所属

【一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会 について】

日本ハラスメントカウンセラー協会は、会社等におけるハラスメント防止に関する事業を行い、職場の労働環境の改善を通して、働く人と会社等に寄与することを目的としている協会です。

ハラスメント防止を目指し、ハラスメント研修、ハラスメント相談員研修を軸に、セクハラ研修、パワハラ研修などのハラスメント防止対策を実施。出張研修の実施も行っています。

一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会

本店所在地： 東京都千代田区神田三崎町三丁目7番12号 清話会ビル5階

理事長　　： 牧野 常夫

HP　　　　： https://www.harassment-counselor.com/