ファイン・インテリジェンス・グループが提供する「ADIAS Chat」がチャット代行サービス「ARUYO chat」のプラットフォームに採用

月額2万円から利用できる有人チャット代行サービス(リライアブル提供)がスタート

サービス

2025年3月17日 10:30

20年以上にわたりCTIシステムを取り扱うファイン・インテリジェンス・グループ株式会社(所在地：東京都中央区、代表取締役：藤田久男)が提供する「ADIAS Chat(アディアスチャット)」(チャットボットと有人チャットのハイブリッド型Webチャットサービス)は、この度、株式会社リライアブル(以下、リライアブル)が提供する、月額2万円から利用できる有人チャット代行サービス「ARUYO chat(アルヨチャット)」のプラットフォームに採用されました。ARUYO chatはリライアブルが2025年3月3日からサービスを開始しており、現在、初回月額費用0円キャンペーンを実施しております。

ARUYO chat

【有人チャット代行サービス「ARUYO chat」について】

「ARUYO chat(アルヨチャット)」は、株式会社リライアブルが提供する有人チャット代行サービスです。

ARUYO chatを利用する企業は、Webサイトへのチャットの設置と問い合わせの受付・対応が可能になり、問い合わせへの回答はリライアブルのBPOセンターが代行します。またARUYO chatは有人対応だけでなくチャットボットによる自動応答も可能です。

このサービスにより、企業は従来の電話によるお客様サポート業務を、チャットを利用した業務にスムーズに移行し、更にオペレーターの人的な負荷を軽減できます。

(1) 特徴：

・Webサイトへの設置が簡単

WebサイトやECサイトにタグを設置するだけで、簡単に環境を構築できます。

・問い合わせ対応をアウトソーシングすることでコスト削減

チャットの問い合わせ対応はARUYO chatが代行するので、お客様サポート業務の人的負荷やオペレーターのコスト削減が可能になり、他の業務に集中できます。

・問い合わせの内容によって直ちにエスカレーション可能、柔軟な運用が可能

一次問い合わせや定型の問い合わせへの回答はARUYO chatが対応し、難度の高い質問や専門的な質問、トラブル等については直ちに企業の担当者に内容の転送をおこない、企業の担当者がチャット上で直接回答するといった運用も可能です。勿論、セキュリティは確保されます。

・AIチャットと比較して安価

AIチャットは正しい回答を学習させるための時間と製作費、専門的なノウ・ハウが必要になりますが、当サービスはチャットセンターのナレッジを活用するので、安価に導入できます。

・情報の集約・分析が可能

どのような問い合わせが多いか等を集約し分析可能です。アンケート機能によるデータ収集も可能です。

(2) ARUYO chat料金プラン(キャンペーンあり)：

月額2万円(税別)～という手頃な価格で導入可能です。初回月額費用0円キャンペーンを実施中です。

ARUYO Chat料金表

ARUYO chatについて

https://www.adias.co.jp/chat/news/20250317-aruyochat-adoption

【ADIAS Chatについて】

ADIAS Chat(アディアスチャット)は自動対応(チャットボット)と有人対応(有人チャット)の両方の機能を兼ね備え、コールセンターシステムのノウ・ハウや文化・概念(IVR、ACD、エスカレーション等)を継承したハイブリッド型Webチャットサービスです。

マルチテナント対応なので、コールセンター等の企業がお客様サポート業務を請負う際、複数の企業からチャット代行を受託し、並行して運用を行えます。また、オペレーターが問い合わせの種類や難度に応じて各委託元企業に問い合わせ内容をエスカレーションする機能や、各企業が問い合わせに直接介入し回答する機能も装備しているので、コールセンター等の受託企業と委託元企業の密な連携が可能になります。

(1)ADIAS Chat運用イメージ：

ADIAS Chat運用イメージ