白子駅でデジタル駅員の実証実験を開始

　近鉄は、２０２５年３月２７日（木）から名古屋線白子駅（三重県鈴鹿市）でAI を活用したデジタルサイネージ型駅員（デジタル駅員）によるお客さま案内の実証実験を開始します。

　今回の実証実験では、AI を搭載したデジタルサイネージ上のデジタル駅員「ARISA」を、駅改札口（内外、各1 台）に設置し、お客さまへの案内がスムーズに行えること、また、係員対応が必要なお客さまに対して、総合案内センターまたは駅務室へスムーズに業務引き継ぎが行われることを検証します。

　今回設置する白子駅は、鈴鹿サーキットの最寄り駅でインバウンドのお客さまが多く訪れるため、デジタル駅員「ARISA」が多言語（日本語、英語、中国語、韓国語）対応します。

　今後も、お客さま目線でより使いやすい駅を目指し、お客さまサービスの向上に努めていきます。

　本実証実験の詳細は別紙のとおりです。

【別　紙】

デジタルサイネージ型駅員「ARISA」の概要

◆実証実験の目的

　　AI 技術を搭載したデジタルサイネージによる駅改札口での適切なお客さま対応の

　検証

　　・駅改札口での自動案内サービスの検証

　　・用件に応じた係員への転送機能の検証

◆主な特徴

　１．駅改札口でお客さまからのお問い合わせに対して、自動応答により一次対応し

　     ます。

　２．係員が必要なご案内は「ARISA」が判断し、総合案内センターまたは駅務室に

　     引き継ぎます。

◆その他

　１．ご利用可能時間　　全日：５時００分～２４時３０分

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０２５年３月２７日は１０時から）

　２．設置期間 　　　　　２０２５年３月２７日（木）から当分の間

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（以 上）