クァンタムネットワークス、コールセンターにおける溢れ呼を折返し電話予約リストとして表示する着信音声サービスを開始

報道関係者各位
プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月10日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社クァンタムネットワークス

サービスイメージ図1

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　　クァンタムネットワークス、コールセンターにおける溢れ呼を
　　　　　折返し電話予約リストとして表示する着信音声サービスを開始
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株式会社クァンタムネットワークス(本社：東京都港区、代表取締役社長：
小関 繁、以下QNI)は、先に発表した
ユビキタス・ヴォイス・コミュニケーションサービス(以下UVCS)に
新たに2つの着信音声サービスを企業ユーザー様向けに開始致します。

【新サービスの目的】
QNIは先に発表したWebクリック、QRコード、空メールによる発信電話
サービスに加え、独自に開発した音声応答技術を用いた着信音声サービスを
開始致します。これまでの発信(アウトバウンド)音声サービスに加え、着信
(インバウンド)音声サービスがラインナップされることにより、コール
センター及び企業システムに対して新しい音声系フロントCRMサービスを
ご提供致します。

【2つの新着信音声サービスの概要】
1.コールバック予約
コールセンターにて回線混雑等の理由により、電話オペレータと通話できない
状態にある場合、従来は「このままお待ち頂くか、しばらくたってから
お掛け直しください」と音声アナウンスを出していました。今回のコール
バック予約サービスは、当サービスによりお客様の折返し予約を音声応答にて
お受けし、それをオペレータ向けWeb画面に折返し電話予約リストとして
表示させ、オペレータがそのリストをクリックする事によってお客様に
ダイヤルする機能を実現します。これにより、回線混雑によるお客様の不満を
少しでも和らげ、コールセンター側での顧客コンタクト業務の効率化を図る
ことが可能となります。
さらに特別なCTIアプリケーション等の導入は必要なく、インターネット回線と
Webブラウザ環境の準備と回線混雑時のPBX側の設定変更のみでご利用可能と
なります。

2.音声パスワード通知
会員系サービスサイト等では必ずと言ってよいほどパスワード忘れに対する
問合せは発生しています。従来は、登録された電子メールもしくは書面通知に
よってのみ当該パスワードの通知を行なっていました。但し、この場合は
会員様が電子メール及び書面通知を受け取れるまでサービスの利用はできない
状態となる場合がほとんどでした。今回の音声パスワード通知は、予め
会員様にてパスワード忘れの場合の連絡電話番号を登録して頂く事により、
その登録電話番号に対してUVCS側から電話をお掛けして、パスワードを
音声にてご連絡する手段を提供致します。この既存のパスワード通知に対する
補完機能の提供により、より利便性の高い会員向けサービスの推進を行えると
共に、コールセンター等で行なっていたパスワード問合せに対する業務負荷を
軽減させることが可能となります。

【サービス提供について】
1.コールバック予約
当該サービスをご利用頂く為には、コールセンター側にInternet Explorer
6.0以上を搭載したインターネット接続可能なPCをご用意頂く必要があります。
また、UVCS側にて音声案内を行う為に、既存PBXの着信転送設定を変更頂く
必要もあります。
利用申込については、最低同時2チャンネル(着信×1、発信×1)よりお受け
致します。

2.音声パスワード通知
当該サービスをご利用頂く為には、既存サービスサイトとの接続調整を行なう
必要があります。またお客様からの電話に対する音声応答内容及び
音声パスワード提供時の音声応答内容については、企業様別に個別にご用意
することが可能です。
利用申込については、音声応答によるパスワード要求の場合、最低同時
2チャンネル(着信×1、発信×1)、Webクリック等によるパスワード要求の場合、
最低同時1チャンネル(発信×1)よりお受けいたします。


■株式会社クァンタムネットワークス　会社概要
商号　　：株式会社クァンタムネットワークス
代表者　：代表取締役社長 兼 CEO　小関 繁
所在地　：東京都港区西新橋2丁目34番7号 第一三須ビル6階
設立　　：2003年1月10日
資本金　：2億600万円
主要事業：通信ネットワークシステムソフトウェア(VAS,UdiAS)開発、
　　　　　モバイルシステムアプリケーション開発、
　　　　　SIコンサルティングサービス、
　　　　　通信ネットワークシステムサービス(UVCS)

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＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社クァンタムネットワークス　営業本部　橋口、音田
TEL：050-5527-3459
E-mail： information@quantum-networks.co.jp
URL： http://www.quantum-networks.co.jp/uvcs/uvcs1.html
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