Oracle Databaseの安定活用を支援する 「アシストあんしんサポートサービス」のサービス・メニューを刷新 ～オプション・サービスの導入で、顧客ニーズに合わせたサポートを提案～

　株式会社アシスト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚 辰男、略記：アシスト）は、アシストが独自に提供するOracle Databaseのユーザ向けサービス「アシストあんしんサポートサービス」のサービス・メニューを刷新し、本日より提供を開始することを発表します。

　従来の「アシストあんしんサポートサービス」は、顧客企業のシステム構成の把握や定期ミーティングの実施、緊急時の現地対応といった通常のサポート・サービスでは実現できなかった高度なサービスを、「アカウント」、「アドバンス」、「プロアクティブ」、「プレミアム」の4段階で提供してきました。

　今回の刷新では、この4段階でのサポート・サービスの枠をはずし、アシストが提供するサポート・カテゴリを「環境情報共有」、「サポートチーム」、「問い合わせ品質向上」、「不具合対処」、「運用監視」、「技術支援」の6つに分類し、それぞれのカテゴリの詳細項目を基本サービスと、顧客企業がシステム環境や予算に応じて選択できるオプション・サービスに再体系化しました。

　アシストは、これまで以上にきめ細やかで質の高いサポート・サービスの提供を目指すとともに、顧客企業のより安定的なシステム運用の強力なサポートを通し、今後も顧客企業のビジネスに貢献していきます。

■「アシストあんしんサポート」について

「アシストあんしんサポート」のサービス内容は、基本サービスと任意で選択が可能なオプション・サービスで構成されています。

▼サービス内容
（）内はサービス分類です。
　　基本：基本サービス、オプション：オプション・サービス

1.環境情報共有
　　・対象ソフトウェア設定情報の把握（基本）
　　・顧客イベントの共有（基本）
2.サポートチーム（エンジニアの任命）
　　・担当窓口
　　　　アカウント・サポート・エンジニア（ASE）の任命（基本）
　　　　フィールド・サポート・エンジニア（FSE）の任命（基本）
　　・コミュニケーション
　　　　ASE、FSEとの顔合わせ（基本）
3.問い合わせ品質向上
　　・解決への補助
　　　　問い合わせ内容の共同精査（基本）
　　・品質向上
　　　　問い合わせ内容の満足度確認（基本）
4.不具合対処
　　・不具合情報管理
　　　　不具合情報、技術情報の報告（オプション）
　　・パッチ適用テスト
　　　　個別修正パッチ適用テスト（オプション）
　　　　セキュリティ・パッチ適用テスト（オプション）
　　　　パッチセット（集積パッチ）適用テスト（オプション）
5.運用監視
　　・ソフトウェアの監視
　　　　監視サービス（iDoctor監視サービス注1参照）
　　・DB診断
　　　　DB診断サービス（DODAI支援サービス注2参照）
6.技術支援
　　・定期支援
　　　　定期ミーティング（基本）
　　・緊急時支援
　　　　顧客イベントの現地立ち会い（オプション）
　　　　障害時の現地情報収集（オプション）
　　　　障害再現待ちのための現地待機（オプション）
　　　　障害時の現地復旧サービス（オプション）

▼価格
*年間提供価格：基本サービス140万円（税別）～
*各サービスの詳細およびサービス提供時間については要問い合わせ

注1：iDoctor監視サービスについて
iDoctor監視サービスとは、Oracle Databaseの稼働状況を監視するサービスです。障害の徴候を事前検知し、アシストのサポートセンターが迅速な対応で支援します。
価格：要問い合わせ
サービス詳細ページ：
http://www.ashisuto.co.jp/product/category/oracle-database-management/idoctor/

注2：DODAI支援サービスについて
アシストが長年培ってきたOracleデータベース技術ノウハウを集約した支援サービスです。支援の構成や手順、成果物などあらかじめ支援内容や品質を確認することができるため、安心してサービスを選択できます。　
価格：要問い合わせ
サービス詳細ページ：http://www.ashisuto.co.jp/product/category/solution/dodai/service/#tab

▼詳細URL：
http://www.ashisuto.co.jp/product/category/oracle-database-management/anshin-support/

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■株式会社アシストについて
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代表取締役会長：ビル・トッテン／代表取締役社長：大塚 辰男
設立：1972年3月
社員数：850名（2014年4月現在）
本社：東京都千代田区九段北4-2-1
URL：http://www.ashisuto.co.jp/

アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。「パッケージ・インテグレーター」として複数のソフトウェアと支援サービスにアシストのノウハウを組み合わせ、企業の情報システムを情報活用、運用、データベースのそれぞれの分野で支援しています。今年も“「お客様の最高」のために”というスローガンのもと、この3分野にさらに注力し、顧客企業の立場に立った製品選定と独自の組み合わせによる製品／サービスの提供を一層強化し、活動していきます。

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■ニュースリリースに関するお問い合わせ
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株式会社アシスト　広報部　担当：田口
TEL：03-5276-5850　FAX：03-5276-5895
E-Mail：press@ashisuto.co.jp

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■「アシストあんしんサポート」に関するお問い合わせ
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株式会社アシスト　情報基盤事業部 ビジネス推進部　担当：中村 剛
TEL：03-5276-3653　FAX：03-5276-5869
E-Mail：database@ashisuto.co.jp
サービス詳細ページ：
http://www.ashisuto.co.jp/product/category/oracle-database-management/anshin-support/

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※　記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
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