日本ブレケケ、カスタマーエクスペリエンス向上のための仕組みを強化した『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新バージョンを販売開始

2015.06.02 10:00

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株式会社日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新バージョン2.7を7月1日より販売開始します。カスタマーエクスペリエンス向上のための仕組みとレポート機能が強化されました。

■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新機能
・関連通話機能
VIP顧客優先や、前回通話したエージェントを優先接続するラストエージェントコールの機能に加えて、通話履歴に基づいて最適なエージェントを選択する機能が強化されました。お客様に再説明の手間をかけさせることなく、再コールの要因を理解した対応ができるようになります。

・リーズンコード
エージェントの状態変化にリーズンコードを定義できるようになりました。リーズンコード機能の強化により、エージェント業務フローの問題を探ることや、エージェント個々の改善点などの分析が可能になります。

・ツールバー待呼表示
エージェントは、自分が所属する業務の待呼が一定数に達するとアラートを受取ります。またエージェントが所属する業務の待呼数をツールバーから確認できます。

・レポートの機能充実
リアルタイムレポートのグラフ機能がカスタマイズ可能になりました。自由な演算式を用いて、様々な情報を様々なレイアウトのグラフとして表示できます。

■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について
・クラウドサービス、オンプレミスに両対応したコンタクトセンターシステムです。
・日本国内、北米やヨーロッパで5年以上の導入実績があります。
・ダイヤラーはタイムゾーンに対応しています。国際利用ができます。
・IP PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。コンタクトセンターとバックオフィスの連携もシームレスに実現します。
・全通話録音機能、音声応答装置(IVR)も標準装備しています。
・NTT、KDDIの他、多くの国内IPキャリア回線を直収できます。
・在宅コールセンターを構築できます。

■会社概要
商号　　：株式会社日本ブレケケ(英語名：Brekeke Japan, Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　：〒171-0021　東京都豊島区西池袋2-39-8
代表　　：代表取締役　山出晋
事業内容： SIPサーバサイド技術の研究開発
　　　　　 IPコンタクトセンター・パッケージの開発・販売
　　　　　 IP電話関連パッケージソフトウェア販売
　　　　　コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援
　　　　　プレディクティブダイヤラーの開発
　　　　　テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　： http://brekeke.jp/