日本ブレケケ、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の WebRTC対応によりコンタクトセンターコスト削減と利用範囲を拡大

2015.11.10 12:00

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株式会社日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』にWebRTC機能を統合した最新バージョンを12月1日に販売開始します。コンタクトセンターの導入・運用コストを削減します。

■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のWebRTC対応
・エージェント電話機としてWebRTCを選択できます。
・IP電話機やソフトフォンが必要なくなりますので、機器・ソフトの購入費用が削減され、初期設置工事費用も不要になります。
・ブラウザが動く端末であればWindows／Linux／AndroidタブレットなどOSを気にせずエージェント端末にすることができます。安価な端末を利用することでコストを下げることができます。
・コンタクトセンターの機能と連携して、電話機の操作範囲もコントロールします。電話機を不用意に触ることによるトラブルを防止します。
・エージェント端末に一切の設定が不要なので、簡単に在宅エージェントによるコールセンターを構築できます。

■コンタクトセンターで実現可能となる新たなサービス
・完全に通話料金無料のコールセンターが作れます。ホームページにWebRTCの発信ボタンを設けることにより、お客様との無料通話を実現できます。
・WebRTCのビデオ機能によりビデオコールセンターができます。見守り介護や難聴者向けコールセンターを低コストで実現できます。
・英会話や外国人案内サービスなどのビデオコールセンターに在宅エージェントを活用できます。教育サービスにも利用できます。
・保険の勧誘など在宅の資格保持者を活用したコールセンターを簡単に構築できます。

■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について
・クラウドサービス、オンプレミスに両対応したコンタクトセンターシステムです。
・日本国内、北米やヨーロッパで5年以上の導入実績があります。
・ダイヤラーはタイムゾーンに対応しています。国際利用ができます。
・IP PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。また、コンタクトセンターとバックオフィスの連携もシームレスに実現します。
・全通話録音機能、音声応答装置(IVR)も標準装備しています。
・NTT、KDDIの他、多くの国内IPキャリア回線を直収できます。
・在宅コールセンターを構築できます。

■会社概要
商号　　：株式会社日本ブレケケ(英語名：Brekeke Japan, Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　：〒171-0021　東京都豊島区西池袋2-39-8
代表　　：代表取締役　山出晋
事業内容： SIPサーバサイド技術の研究開発
　　　　　 IPコンタクトセンター・パッケージの開発・販売
　　　　　 IP電話関連パッケージソフトウェア販売
　　　　　コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援
　　　　　プレディクティブダイヤラーの開発
　　　　　テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　： http://brekeke.jp/