CSAJが中小企業におけるSaaSの利用意向等に関する調査を実施～SaaSを選ぶ場合の最重要項目は、「使いやすさ」～

報道関係者各位
プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 平成20年3月31日
　　　　　　　　　　　　　　　　　社団法人コンピュータソフトウェア協会


　　　　　　 中小企業におけるSaaSの利用意向等に関する調査
　　　　　～ SaaSを選ぶ場合の最重要項目は、「使いやすさ」～


社団法人コンピュータソフトウェア協会(所在地：東京都千代田区、会長：
和田 成史、以下「CSAJ」)の「SaaS研究会」では、中小企業における
SaaS普及の可能性を探るため、今年1月に
「中小企業におけるSaaSの利用意向等に関する調査」を実施いたしました。

この調査は、従業員300人以下の中小企業の従業員及び経営者ならびに
個人事業主であって、SaaSに関してある程度以上の知識があることなどを
条件にして調査対象を限定した調査となっています。

主な調査結果と調査の概要、調査結果の詳細は以下のとおりです。

○SaaSへ「是非乗り換えたい」あるいは「乗り換えを検討したい」と回答した
人の割合は、どの業務でも2割前後。業務別にみると「営業支援・顧客管理」、
「電子メール・グループウェア」、「社内ブログ・SNS」がやや高く、
「人事給与」、「生産管理」、「物流管理」がやや低い。

○認知度別に乗り換え意向をみると、より深くSaaSを知っている人の方が、
乗り換え意向が高い。

○2～3年後にSaaSを「利用している」あるいは「利用するかもしれない」と
回答した人は50％前後。業務別にみると、「電子メール・グループウェア」や
「社内ブログ」が高く、「生産計画」、「物流管理」、「生産管理」が低い。

○SaaS利用のメリットは「初期コストが安い」(57.4%)、「運用コストが削減
できる」(48.1%)、「導入までの期間が短い」(47.5%)、「ネット接続PCと
ブラウザがあれば利用できる」(46.8%)、「ネット接続PCとブラウザがあれば
利用できる」(46.8%)の順に多く、一方、デメリットは「情報漏えいが心配」
(65.1%)、「ネットワーク障害があれると使えなくなる」(62.1%)、
「サービスの継続性に不安がある」(33.9%)、「カスタマイズが大変」(31.9%)、
「他のシステムとの連携が困難」(30.7%)の順に多かった。

○メリット・デメリットに関する回答を認知度別にみると、SaaSをより深く
知っている人の方がメリットを大きく、デメリットを小さく評価する傾向が
ある。

○情報セキュリティについては、ネットワーク(インターネット)のトラブルや
SaaSベンダー側のシステムの不具合によってサービスが中断されることを最も
恐れており、次いでデータセンターへの不正アクセスやSaaSベンダーの社員に
よる情報漏えいを恐れている。

○しかし、信頼できるSaaSベンダーであれば、自社でデータを持つよりSaaSを
利用した方が情報セキュリティ面で安心だと考える人が6割を占める。また、
SaaSをより深く知っている人の方が、信頼できるSaaSベンダーに任せた方が
安心だと回答する人が多くなる。

○SaaSを選ぶ場合に重視する要素は、「使いやすさ」(「非常に重要だ」と
「重要だ」の合計が95.1%)、「利用料金」(93.8%)、「SaaSの機能」(92.8%)、
「データバックアップの仕組み」(90.8%)、「安定的なサービスを保証する契約」
(90.0%)、「既存システムからのデータの移行が容易か」(89.7％)である。

○SaaSの利用料金については、回答の平均値は1アカウント当たり年間5万円
プラス・マイナス8,000円であるが、回答の中央値をみると、「社内ブログ・
SNS」、「電子メール・グループウェア」、「文書管理」については「年間
1万円前後」であり、その他の業務向けSaaSでは「年間3万円前後」である。

本アンケート結果の詳細につきましては、下記URLよりPDFデータを
ダウンロードの上、ご確認ください。

★SaaSアンケート調査結果詳細PDFダウンロードURL
http://www.csaj.jp/release/08/20080331.pdf

■問い合わせ先
社団法人コンピュータソフトウェア協会 (CSAJ)
〒100-0014　東京都千代田区永田町2-4-2 秀和溜池ビル4F
担当： 佐藤・鈴木(啓)
TEL ： 03-5157-0780
FAX ： 03-5157-0781
URL ： http://www.csaj.jp/